bing.travel - nouvel acteur du voyage online

Pour rappel, Microsoft a lancé la semaine dernière son nouveau moteur de recherches appelé www.bing.com. A cette occasion, un nouveau meta-moteur de recherche www.bing.com/travel a également été rendu public.

Le monde du voyage en ligne voit ainsi un nouvel acteur de poids venir concurrencer les acteurs existants, en prenant le rôle d’intermédiaire dans la chaîne de création de valeurs. www.kayak.com remercie d’ailleurs ironiquement au travers d’un achat de lien sponsorisé Microsoft pour ce « copycat » de son propre modèle et de sa propre interface.

Les paris sont ouverts pour savoir si Microsoft, qui pour le rappel avait créé par le passé Expedia avant de le vendre, va réussir a acquérir des parts de marchés des recherches liées au voyage ….

A ce jour, bing.com/travel a 67'000 pages référencées dans google alors que kayak.com en a  4'890'000.  Nous nous réjouissons déjà de consulter les statistiques de hitwise et comscore aux Etats-Unis ces prochains mois pour voir qui va emporter la mise !

Tourisme, Internet et fidélisation du client

Yves-Alain Schwaar, Directeur conseil chez IC-Agency animait hier un atelier sur l'impact du média Internet sur les régles de l'aquisition et la fidélisation du client. Organisé par l'Ecole Hôtelière de Lausanne (EHL) et son département de recherche, cet événement a suscité un vif intérêt auprès d'une audience composée de cadres et dirigents d'entreprises Alumni de l'EHL.

Les grands acteurs du tourisme en ligne, comparateurs, moteurs de recherche, communautés et agences de voyage comme Ebookers, Expedia ou TripAdvisor sont passés en revue pour mieux comprendre leur impact sur le comportement en ligne des voyageurs, avant, pendant et après le voyage. A noter que Kayak, leader outre-Atlantique des moteurs de recherche touristique, vient de s'étendre dans toute l'Europe : une preuve supplémentaire que le paysage des acteurs online est encore loin d'être figé.

Pour décrypter la situation, nous vous invitons à consulter la présentation de cet atelier :

Comment Internet modifie-t-il les règles du jeu de l’acquisition à la fidélisation des clients ?

Aux Etats-Unis, plus d´un voyage sur trois est acheté via Internet. Lorsque les achats ne sont pas effectués sur le web, les décisions d´achat y sont souvent prises.

Avec le succès grandissant des plateformes communautaires orientées « Voyages » comme TripAdvisor ou WikiTravel, les consommateurs disposent par exemple de plus de 25 millions de conseils et d´avis en ligne. De plus, des dizaines de millions de personnes fréquentent mensuellement ces sites afin d´optimiser la préparation de leur voyage. Lorsqu´ils se rendent en agence, les clients sont souvent mieux informés que leur agent de voyage. A la fois média et canal de vente, Internet modifie le comportement de la clientèle.

C’est sur ce thème que David Sadigh, Directeur associé chez IC-Agency, interviendra durant le Forum Professionnel 2009 organisé par l’Ecole Hôtelière de Lausanne le mardi 10 février prochain, « Comment Internet modifie-t-il les règles du jeu de l’acquisition à la fidélisation des clients ?»:

•    De quelle manière Internet contribue-t-il à modifier le comportement des clients et des prospects ?
•    Quel est l´impact de ce changement sur la stratégie marketing ?
•    Comment positionner une entreprise et sa marque en ligne?
•    Quels indicateurs de performance utiliser ?

Chaque année, l’Ecole Hôtelière de Lausanne organise une série de Forums réunissant professionnels et  chercheurs afin d’échanger sur une thématique précise dédiée à l’industrie des services. Pour cette édition, l’objectif du Forum Professionnel 2009 est de découvrir « comment créer de la valeur, pour le client et pour l´entreprise, à travers une meilleure gestion des relations clients ?».

En savoir plus sur l’événement

À la rencontre des internautes

"Comment Internet va révolutionner le tourisme ?"

C’était le thème du Grand 8, émission de la Radio Suisse Romande animée par Sandra Jean et diffusée le 2 janvier 2009 avec comme invités Stéphane Koch, membre de l'Internet Society, Jean-Claude Morand, professeur de marketing, HEG Genève et Yves-Alain Schwaar, directeur conseil, IC-Agency.

Ecoutez ci-dessous le podcast de l’émission dont les grands chapitres sont les suivants :

• Les agences de voyages face aux acteurs en ligne
• Les nouveaux outils de promotion des destinations: Consumer Generated Media, référencement, plateformes collaboratives, veille online, services géolocalisés, mobiles, etc.
• Le rôle de la formation et des institutions touristiques