Luxe : Nouveaux médias et fragmentation des investissements publicitaires

Entre crise économique pour les annonceurs et concentration des lecteurs vers Internet, l’industrie des médias se trouve confrontée à une des pires récessions de son histoire.

Alors qu'il y a une dizaine d’année certains présageaient que les nouveaux médias s’accapareraient rapidement les recettes publicitaires de la presse traditionnelle, la situation est encore aujourd’hui très contrastée.

Mais si l’on veut rester performant en période de restriction budgétaire, les responsables marketing doivent rester créatif dans le choix du mix publicitaire afin de soutenir les ventes et assurer les retours sur investissement.

Women’s Wear Daily (Conde Nast Publications), le journal américain de l’industrie de la mode, souvent appelé « la bible de la mode », propose un éclairage pertinent de la situation pour l’industrie du luxe, rédigé par Irin Carmon :

• Les pratiques e-Advertising qui font leurs preuves : display, social media, paid search
• Les plateformes : Glam.com, Style.com, People, In Style Entertainment
• Les stratégies d’annonceurs : LVMH, Banana Republic, H&M, Michael Kors
• Les avis d’experts : Fran Hauser, President digital assets at Time Inc’s Style and Entertainment Group, Paul O’Regan, Executive vice president for communications at Oscar de la Renta, David Sadigh, Managing partner at IC-Agency.

Une lecture fortement recommandée :"The New Marketing Helix: Ad Spending Splinters", March 20th 2009.

Tourisme, Internet et fidélisation du client

Yves-Alain Schwaar, Directeur conseil chez IC-Agency animait hier un atelier sur l'impact du média Internet sur les régles de l'aquisition et la fidélisation du client. Organisé par l'Ecole Hôtelière de Lausanne (EHL) et son département de recherche, cet événement a suscité un vif intérêt auprès d'une audience composée de cadres et dirigents d'entreprises Alumni de l'EHL.

Les grands acteurs du tourisme en ligne, comparateurs, moteurs de recherche, communautés et agences de voyage comme Ebookers, Expedia ou TripAdvisor sont passés en revue pour mieux comprendre leur impact sur le comportement en ligne des voyageurs, avant, pendant et après le voyage. A noter que Kayak, leader outre-Atlantique des moteurs de recherche touristique, vient de s'étendre dans toute l'Europe : une preuve supplémentaire que le paysage des acteurs online est encore loin d'être figé.

Pour décrypter la situation, nous vous invitons à consulter la présentation de cet atelier :

Comment Internet modifie-t-il les règles du jeu de l’acquisition à la fidélisation des clients ?

Aux Etats-Unis, plus d´un voyage sur trois est acheté via Internet. Lorsque les achats ne sont pas effectués sur le web, les décisions d´achat y sont souvent prises.

Avec le succès grandissant des plateformes communautaires orientées « Voyages » comme TripAdvisor ou WikiTravel, les consommateurs disposent par exemple de plus de 25 millions de conseils et d´avis en ligne. De plus, des dizaines de millions de personnes fréquentent mensuellement ces sites afin d´optimiser la préparation de leur voyage. Lorsqu´ils se rendent en agence, les clients sont souvent mieux informés que leur agent de voyage. A la fois média et canal de vente, Internet modifie le comportement de la clientèle.

C’est sur ce thème que David Sadigh, Directeur associé chez IC-Agency, interviendra durant le Forum Professionnel 2009 organisé par l’Ecole Hôtelière de Lausanne le mardi 10 février prochain, « Comment Internet modifie-t-il les règles du jeu de l’acquisition à la fidélisation des clients ?»:

•    De quelle manière Internet contribue-t-il à modifier le comportement des clients et des prospects ?
•    Quel est l´impact de ce changement sur la stratégie marketing ?
•    Comment positionner une entreprise et sa marque en ligne?
•    Quels indicateurs de performance utiliser ?

Chaque année, l’Ecole Hôtelière de Lausanne organise une série de Forums réunissant professionnels et  chercheurs afin d’échanger sur une thématique précise dédiée à l’industrie des services. Pour cette édition, l’objectif du Forum Professionnel 2009 est de découvrir « comment créer de la valeur, pour le client et pour l´entreprise, à travers une meilleure gestion des relations clients ?».

En savoir plus sur l’événement

Communication horlogère : stratégies et nouvelles technologies

IC-Agency avait l’honneur d’être invitée hier à la Journée Internationale du Marketing Horloger organisée par le Club Swiss Marketing à La Chaux-de-Fonds, « métropole horlogère ».

Ce fût l’occasion de rencontrer plus de 300 professionnels de l’industrie, principalement de Suisse et de France, réunis autour du thème « Communication horlogère : stratégies et nouvelles technologies ».

Fidèle à son programme, l’événement apportait un regard intéressant sur certaines tendances efficaces et d’actualité en communication horlogère. De l’importance des blogs au placement de produits dans l’audiovisuel en passant par le décryptage des campagnes alliant les arts à horlogerie, l’aspect e-marketing était couvert par l’intervention de David Sadigh sur le thème « Comment accroître l’efficacité de sa stratégie marketing grâce à Internet » qui aborde notamment les thèmes suivants :

• le WorldWatchReport et le mythe de la contrefaçon,
• le positionnement dans les moteurs de recherche,
• le Consumer Generated Media et les réseaux sociaux
• la gestion de réputation en ligne

A noter la table ronde brillamment animée par Grégory Pons sur le sujet non moins captivant de l’avenir de la presse horlogère en présence des rédacteurs en chefs des principaux éditeurs suisses comme Jean-Philippe Arm de Watch Around, Didier Pradervand de Montres Passion, Eric Othenin-Girard de Movment, Peter Braun d'Armbanduhren et Philippe Maillard d'Europa Star.

Mention spécial concernant Europa Star, partenaire d’IC-Agency, qui a témoigné de son retour d’expérience quant à l’intégration d’Internet il y a plus de 10 ans dans la stratégie du titre horloger. En basculant notamment la rubrique "Actualités" du magazine papier vers le site Internet, Europa Star a réussi à adapter son offre éditoriale aux canaux de diffusion les plus pertinents.

> Lire la dépêche ATS

> Ecouter l'interview de David Sadigh réalisée lors de l'événement et diffusée sur Radio Fréquence Jura :

Worldtempus – Un nouveau portail pour le Grand Prix D’Horlogerie

En prélude à la période faste du mois de décembre, le Grand Prix d’Horlogerie de Genève est l’un des événements majeurs de cette fin d’année dans le paysage horloger. A cette occasion, Edipresse a souhaité refondre le site Worldtempus, portail horloger de référence, en le dotant notamment d’un redesign complet. Parmi les améliorations apportées : nouvelle organisation de l’information, optimisation de l’offre publicitaire, renforcement du référencement et présence d’un Watch Finder proposant aux utilisateurs près de 5000 montres.

La nouvelle plateforme a été réalisée techniquement et graphiquement par Cobweb.

Aux côtés d’Edipresse et de Cobweb, IC-Agency a eu les responsabilités suivantes :

- Conseil stratégique visant à renforcer le positionnement d’acteur de référence de l’horlogerie online
- Evaluation des besoins clients – rédaction des spécifications fonctionnelles
- Définition d’une stratégie de monétisation sur la base de partenariats et revenus publicitaires
- Optimisation du référencement organique
- Monitoring de l’audience et du référencement

Le feedback reçu d’Edipresse Luxe nous fait particulièrement plaisir :

« IC-Agency nous a permis d’optimiser nos opérations online, générant un important accroissement de nos performances et, plus important encore, nous apportant un éclairage nouveau sur les fondamentaux à long terme de l’édition électronique. »
Marco Cattaneo, Directeur général Edipresse Luxe 

Toute l’équipe d’IC-Agency se réjouit à l’idée de promouvoir cette belle plateforme en 2009.

IC-Agency et Holistis à E-Commerce Paris

IC-Agency et Holistis vous attendent sur leur stand à la convention E-Commerce Paris du 23 au 25 septembre. Pendant le salon, nous vous proposerons 2 conférences :

Pour plus de détails n’hésitez pas vous rendre sur le site de E-Commerce Paris et à demander votre badge d'accès gratuit à cet événement incontournable.

IC-Academy se développe à travers le Canada

Vous souhaitez optimiser votre visibilité en ligne et augmenter vos ventes? Vous voulez découvrir les astuces des professionnels qui utilisent les leviers d’Internet pour rester en tête de la compétition?
Si votre stratégie de marketing online a besoin d’un coup de boost, c’est d’IC-Academy dont vous avez besoin !

Un workshop de 2 jours conçu pour aider les PME à obtenir des résultats concrets et immédiats. Le premier cours « Comment tirer profit de Google Adwords » permet à quiconque de créer des campagnes qui génèrent des leads qualifiés en quelques heures. IC-Academy enseigne également l’utilisation d’autres outils, comme les webanalytics, pour garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Nous sommes heureux de vous annoncer qu’IC-Academy va prochainement s’étendre à plusieurs grandes villes canadiennes. Si vous voulez en savoir plus sur l’inscription à IC-Academy, visitez maintenant le site web!

WorldTempus choisit IC-Agency

A l’issue d’un appel d’offres, Worldtempus a choisi IC-Agency pour l’accompagner dans la réflexion stratégique de refonte de son site internet qui sortira avant la fin de l’année.

“Le nouveau site Worldtempus sera le passage incontournable des marques, des détaillants et des journalistes, tout en étant une source d’information unique pour les consommateurs qui tireront profit du site et des outils proposés, dans le but, par exemple, de mieux préparer leurs achats. L’audience croissante de Worldtempus et la qualité des solutions publicitaires qui y seront proposées feront du site un support média indispensable à toute campagne publicitaire souhaitant toucher une cible privilégiée, qu’elle soit constituée de professionnels ou de particuliers” indique Yves-Alain Schwaar, Directeur Conseil de IC-Agency.

Outre la gestion de projet de refonte du site, IC-Agency se chargera également du référencement stratégique du site ainsi que de l’intégration d’un outil de web analytics. C’est avec Cobweb, une entreprise spécialisée dans la gestion et la réalisation de projets liés aux nouvelles technologies de l’information et de la communication (internet – intranet – extranet), qu’elle travaillera pour la réalisation du site.

Avec plus de 75'000 articles dans sa base de données, Worldtempus.com est le site de référence de l'horlogerie. Fondé en 1999, ce site fait partie de la division Luxe du groupe Edipresse.

IC-Agency à ADTECH Paris

ADTECH Paris aura lieu le 7 et 8 avril prochain aux Palais des Congrès. IC-Agency y sera représentée par David Sadigh, directeur associé, qui s'exprimera le mardi 8 avril à 9h00 sur le thème "Metrics  : comment mesurer le ROI". 

La mesure du ROI est plus que jamais un thème d'intérêt pour les annonceurs, intéressés à optimiser l'efficacité de leurs investissements marketing. 

IC-Agency dispose d'une forte expérience dans le déploiement de solutions de Web Analytics depuis 2000. Nous avons conseillé des entreprises comme Alfa Romeo, Nestle pour Nestle.com, Nespresso, la Société Générale de Surveillance (SGS), la Banque Cantonale Vaudoise (BCV), Nestlé Canada et bien d'autres dans l'implémentation et l'exploitation intelligentes des données issues du web.

Les problématiques fréquentes sur lesquelles nous intervenons:
   

• Comment mesurer intelligemment l'efficacité de notre référencement naturel?
• Quels sont les KPI's dont il faut disposer ? 
• Comment réduire les taux d'abandon des pages clés de notre site ? 
• Comment optimiser la conversion ? Accroître le panier moyen ? Implémenter du cross-selling? 
• Comment mesurer l'efficacité commerciale d'un moteur de recherche interne ? 
• Quelles sont les meilleures solutions de Web Analytics du marché ? Leurs points forts ?

En termes de produits, nous travaillons aussi bien avec Webtrends 8, XiTi Expert, Google Analytics ou Omniture SiteCatalyst. Nous disposons de partenariats stratégiques avec les meilleurs experts du domaine, à l'instar de Jacques Warren, expert reconnu en matière de Web Analytics et spécialiste de WebTrends, qui viendra très prochainement en Suisse pour réaliser une mission pour un client d'IC-Agency. 

Enfin, grâce à notre solution Holistis, nous sommes également capables de concevoir et d'appliquer des règles de personnalisation permettant d'améliorer significativement les taux de conversion visiteurs/acheteurs de nos clients. 

Intéressés à discuter de la manière dont nous pourrions vous aider à optimiser vos statistiques web ? Contactez-nous.

Quels indicateurs de performance pour vos activités Web ?

Visiteurs uniques, visites, pages vues: ces indicateurs sont traditionnellement utilisés pour mesurer l'audience d'un site web, mais également sa valeur marchande et publicitaire. Le volume de pages vues est, par exemple, lié au CPM (coût par mille), soit le prix à payer par un annonceur pour que sa publicité s'affiche sur mille pages vues. Malgré les critiques et les possibilités de manipulation, Alexa - qui estime les pages vues et les visiteurs uniques - est toujours fréquemment utilisé pour mesurer la popularité d'un site Web, notamment des start-ups 2.0

Ces différents indicateurs de performance ont vu le jour dans un environnement différent de celui que nous connaissons actuellement. Sont-ils encore adaptés au Web d'aujourd'hui ?

Le Web évolue

La facilitation de l'expression citoyenne - par l'intermédiaire des blogs notamment - renforce la composante humaine d'Internet. Elle y introduit également de nouveaux indicateurs. Par exemple, dans la blogosphère, l'"influence" peut dépendre du nombre de citations faites par d'autres blogueurs ou du nombre de commentaires laissés sur un blog. Quant aux nombreux digg-likes, ils comptent (sur) le vote de leurs visiteurs pour déterminer la popularité d'une ressource.

Intéressons-nous ensuite à la syndication de contenus. En s'abonnant à un flux RSS, le visiteur peut consulter le contenu d'un site sans nécessairement générer de pages vues. L'abonnement introduit un nouvel indicateur, où l'attention et la fidélité du visiteur prennent une dimension bien plus importante que dans la notion de page vue.

Les widgets sont un autre phénomène qui influence les indicateurs de performance traditionnels. Avec la multiplication des widgets et mashups - qui permettent d'intégrer des microcontenus ou microservices sur un site tiers, via RSS par exemple - le concept même de page vue devient obsolète. YouTube permet par exemple d'intégrer une vidéo sur n'importe quel site et de la visualiser simplement en appuyant sur "Play". La page vue sera comptabilisée sur le site qui intègre le contenu et non sur celui qui le produit. Quels indicateurs ce dernier devrait-il adopter ?

Les avancées technologiques des navigateurs Web mettent également à mal la notion de page. Avec les interfaces riches basées sur AJAX, il est possible de modifier le contenu d'une page sans la recharger entièrement. Le site y gagne en utilisabilité, mais peut y perdre en nombre de pages vues monétisables. A moins bien sûr de considérer chaque "bout de page" chargé via AJAX comme une page: une approche sans doute abusive et surtout bien trop minimaliste si l'on considère tous les indicateurs que peuvent apporter les événements DOM.

Vers une reconsidération des indicateurs existants ?

L'évolution du Web vers plus d'interactivité et de dynamisme nous oblige à pondérer les métriques existantes et à considérer de nouveaux indicateurs, souvent mieux adaptés aux différents usages actuels.

Cette "reconsidération" des métriques concerne à la fois les entreprises qui souhaitent accroitre la performance de leurs activités Internet que les éditeurs qui désirent monétiser leurs contenus et services par le biais de la publicité.

Quand les annonceurs demandent des comptes

Les sociétés investissent une part toujours plus importante de leur budget marketing online; Internet leur offre des instruments de mesure beaucoup plus précis que n'importe quel autre média. Il serait toutefois faux de croire que tous les indicateurs actuels leur donnent pleinement satisfaction. En août dernier, un groupe d'annonceurs américains a exigé que tous les éditeurs en ligne se soumettent aux directives de l'IAB et fassent systématiquement certifier le nombre d'impressions publicitaires par un auditeur externe. De leur côté, Google, Yahoo et Ask ont récemment constitué un groupe de travail ayant pour mission de distinguer précisément un "vrai" clic d'un "faux" clic dans le cadre de campagnes CPC. Enfin, le mois dernier, le CEO de Comscore - société spécialisée dans l'analyse d'audience user-centric - admettait publiquement que la mesure des pages vues effectuée par sa société est biaisée.

La transparence de cette auto-critique ainsi que la volonté de standardisation témoignée par les différents acteurs sont les signes réjouissants d'une maturité du marché, qui se doit - question de crédibilité - de dégager des indicateurs clairs, précis et pertinents, afin de consolider les avantages compétitifs du média Internet.

Quel lien avec IC-Agency ?

IC-Agency aide les entreprises à optimiser leurs performances en ligne. En recourant à nos services, une entreprise pourra bénéficier d'un accompagnement global et personnalisé, allant de l'identification des KPI's les plus pertinents, au choix de l'outil de mesure et d'analyse le plus approprié à ses besoins. Nous réalisons également des formations sur mesure dans le but d'aider les décideurs à prendre conscience de ce qu'Internet offre de plus précieux en terme de marketing: de la mesurabilité.

Vous souhaitez nous parler d'un project e-metrics ?