IC-Agency à la une de l’AGEFI

Interviewée par Anne Réthoret, journaliste à l’AGEFI, IC-Agency a répondu aux questions du quotidien économique suisse qui consacre un large article sur l’état du buzz marketing en Suisse.

L’article « Les limites du buzz marketing », paru en une de l’édition du jour, expose les points de vue de différents acteurs du domaine - dont Emmanuel Vivier de Vanksen, Nicolas Pittet de l’agence Details et Florent Bondoux d’IC-Agency - quant aux difficultés des marques à déployer avec succès des campagnes de buzz marketing en Suisse.

Lire l’article « Les limites du buzz marketing ».

Hublot, numéro 1 sur Facebook

La fulgurante ascension de la marque Hublot sur Facebook n'a pas échappé aux équipes d'IC-Agency. Avec plus de 50'000 Fans, la Page "Hublot Genève" est passée en tête du classement des marques horlogères, devant Cartier et TAG Heuer, jusqu'à lors leaders indétrônables depuis plus d’une année sur le réseau social.

Si 440% représente l'augmentation moyenne du nombre de nouveaux inscrits pour l'ensemble des marques horlogères, cette performance se chiffre à plus de 2'500% pour Hublot.

 L'opportunité de toucher 400 millions de contacts potentiels sur le plus grand site communautaire n'a pas échappé à Jean-Claude Biver, CEO de la marque contacté par IC-Agency, qui commente ces résultats :

"Je suis heureux d'apprendre ce résultat qui démontre que nous sommes une marque haut de gamme mais extrêmement jeune. C'est peut être la conséquence de notre activité en générale sur le Net. Je pense que tous les moyens du net sont à utiliser et qu'il ne faut pas en négliger aucun."

Retrouvez l'ensemble des résultats et analyses dans l'article "Facebook and watch brands, one year later" qui paraît cette semaine dans le magazine Europa Star :

Social Media : Tour d'horizon de la presse horlogère

Les réseaux sociaux comme Facebook, Youtube, MySpace ou Twitter étaient, il y a encore peu de temps, relégués au rang des plateformes dont les audiences ne correspondent pas aux cibles « affluents » des marques de luxe.

Pourtant, sur Facebook, il existe plus 120'000 Fans de marques horlogères de luxe. Un chiffre qui aurait augmenté de 200% en 6 mois selon le WorldWatchReport 2009. De plus, et contre toute attente, le segment démographique des « 35 ans et plus » connait la plus forte hausse toute classe confondue.

Sur Youtube, les marques sont présentes au travers des vidéos de leurs ambassadeurs, événements ou collections. Mais pour 38% d’entre elles, leur origine n’est pas institutionnelle mais provient directement de Fans qui deviennent eux-mêmes prescripteurs de la marque.

Il devient évident que la communication des marques sur leurs sites officiels ne suffit plus.

Pour comprendre cette évolution, Europa Star, la Fondation de la Haute Horlogerie et Worldtempus publient trois articles sur ce thème, pour lesquels IC-Agency a collaboré :

Facebook and watch brands: Success in the making
Europa Star
Before launching into social media platforms such as Facebook, YouTube, or Twitter, it is necessary to formulate a strategic plan. What networks already exist for the brand? Why are some brands more successful than others? How can a brand start and take part in online conversations? What business goals can be achieved online?

Les réseaux sociaux sur Internet : la prochaine ruée vers l’or ?
Fondation de la Haute Horlogerie
FaceBook, YouTube, ces sites font désormais partie du quotidien de millions d’internautes. L’horlogerie resterait-elle en marge du phénomène ? Rien n’est moins sûr si l’on considère qu’Audemars Piguet affirme désormais sa présence sur YouTube via sa page d’accueil. Un changement de mentalité ?

INTERNET – La puissance des espaces communautaires
Worldtempus
Sur le Web, une marque n’est plus maîtresse de son image. Blogueurs et internautes livrent sans restriction leurs avis et commentaires. Tour d’horizon avec IC-Agency.

L’horlogerie infiltre le Web

Alors que l’industrie horlogère dans son ensemble s’interroge sur les conséquences de la crise financière, investir davantage le média Internet semble devenir une réelle nécessité. C’est le quotidien Le Temps qui titrait hier en 3e page « L’horlogerie infiltre le Web » et soulignait l’apparition de nouvelles pratiques e-marketing dans l’univers de la communication horlogère.

Avec l’explosion des plateformes collaboratives comme Youtube, Facebook, MySpace et forums spécialisés, les marketeurs horlogers disposent désormais de canaux supplémentaires pour développer leur notoriété, se positionner auprès d’une nouvelle clientèle encore difficile à saisir mais surtout suivre ce qui se dit sur leurs marques, modèles et ambassadeurs. Un levier majeur pour adapter sa stratégie de communication à la perception de celle-ci par les internautes, pour autant que l’on dispose des outils de veille adéquats.

En tant qu’éditeur du WorldWatchReport et disposant d’une expertise unique en conseil e-marketing pour de nombreuses marques du secteur, Yves-Alain Schwaar, Directeur Conseil chez IC-Agency, a répondu aux questions de Pierre-Emmanuel Buss, journaliste économique au Temps, interrogé aux cotés de Jean-Claude Biver, CEO Hublot, et Sébastien Rytz, Directeur Marketing Tag Heuer.

Cet article fait également référence à l’événement « Journée Internationale du Marketing Horloger » organisé en novembre dernier à La Chaux-de-Fonds, pendant lequel David Sadigh d’IC-Agency intervenait sur l’importance d’Internet pour accroître l’efficacité de sa stratégie marketing.

Lire « L’horlogerie infiltre le Web », Le Temps, 23 décembre 2008.

Luxe et Internet selon com.in

Le Magazine de la Communication et des Médias, com.in, consacre  dans sa dernière édition une page à IC-Agency en passant au travers de son actualité mais aussi de son positionnement luxe.

Du référencement à l’analyse d’insights en décryptant certaines nouvelles tendances du marketing interactif, l'article dresse un portrait intéressant de l’agence et permet de mieux comprendre les raisons pour lesquelles de grandes marques internationales lui font confiance.

A découvrir : « Quand luxe et Internet font bon ménage », par Victoria Marchand.

Communication horlogère : stratégies et nouvelles technologies

IC-Agency avait l’honneur d’être invitée hier à la Journée Internationale du Marketing Horloger organisée par le Club Swiss Marketing à La Chaux-de-Fonds, « métropole horlogère ».

Ce fût l’occasion de rencontrer plus de 300 professionnels de l’industrie, principalement de Suisse et de France, réunis autour du thème « Communication horlogère : stratégies et nouvelles technologies ».

Fidèle à son programme, l’événement apportait un regard intéressant sur certaines tendances efficaces et d’actualité en communication horlogère. De l’importance des blogs au placement de produits dans l’audiovisuel en passant par le décryptage des campagnes alliant les arts à horlogerie, l’aspect e-marketing était couvert par l’intervention de David Sadigh sur le thème « Comment accroître l’efficacité de sa stratégie marketing grâce à Internet » qui aborde notamment les thèmes suivants :

• le WorldWatchReport et le mythe de la contrefaçon,
• le positionnement dans les moteurs de recherche,
• le Consumer Generated Media et les réseaux sociaux
• la gestion de réputation en ligne

A noter la table ronde brillamment animée par Grégory Pons sur le sujet non moins captivant de l’avenir de la presse horlogère en présence des rédacteurs en chefs des principaux éditeurs suisses comme Jean-Philippe Arm de Watch Around, Didier Pradervand de Montres Passion, Eric Othenin-Girard de Movment, Peter Braun d'Armbanduhren et Philippe Maillard d'Europa Star.

Mention spécial concernant Europa Star, partenaire d’IC-Agency, qui a témoigné de son retour d’expérience quant à l’intégration d’Internet il y a plus de 10 ans dans la stratégie du titre horloger. En basculant notamment la rubrique "Actualités" du magazine papier vers le site Internet, Europa Star a réussi à adapter son offre éditoriale aux canaux de diffusion les plus pertinents.

> Lire la dépêche ATS

> Ecouter l'interview de David Sadigh réalisée lors de l'événement et diffusée sur Radio Fréquence Jura :

Une rumeur sur internet coûte 10% de la valorisation boursière d’Apple

Le 3 octobre dernier, après une série d’itérations sur Twitter, un internaute anonyme publiait à 9h00 un article sur iReport, la plateforme de journalisme citoyen lancée par CNN, révélant que Steve Jobs venait d’être emmené aux urgences pour une crise cardiaque.

A peine 1 heure plus tard, l’action Apple chutait de 10%, avant de récupérer sa valeur originale dès la réaction officielle d’Apple « It’s not true ».

Simple mauvaise intention ou tentative de « pump and dump » scam ? Une nouvelle preuve des limites du journalisme citoyen ?

Peu importe.

Ce qui compte en revanche, c’est la vitesse de propagation d’une information publiée sur Internet et ses conséquences pour une entreprise.

De plus en plus, on voit émerger des situations de communication de crise où des personnalités, des dirigeants d’entreprises, mais aussi des marques sont au cœur des conversations entre individus sur Internet.

Certaines sociétés ont bien compris la source de menaces comme d’opportunités que représentent pour leurs affaires ces discussions échappant à toute surveillance, à l’image d’Apple qui a su réagir en moins d’une heure et calmer la précipitation boursière.

Pour les autres, il existe des outils permettant d’automatiser la collecte et l’analyse de messages  publiés chaque jour dans les blogs et les forums citant sa marque ou ses produits. La marque horlogère Tag Heuer utilise notamment la solution Consumetrics développée par IC-Agency.

Disposer d’une interface pour mesurer en temps réel les impacts de sa communication, identifier les leaders d’opinions de son industrie sur Internet ou évaluer la manière dont ses produits ou ceux de ses concurrents sont perçus par les consommateurs est maintenant possible.

Contactez IC-Agency, et tirez parti dès aujourd’hui d’outils de pointe en matière de veille concurrentielle et d'analyse de la perception sur Internet.

Connaissez-vous votre réputation sur Internet ?

Les entreprises commencent à découvrir les problématiques et conséquences suscitées par la généralisation du web. Le média grandit vite, et exerce son influence auprès de plus d'un milliard d'internautes.  Lorsqu'une crise subsiste : elle peut rapidement se disséminer en laissant des traces qui restent parfois visibles longtemps. Ainsi, ce ne sera que dans 2 ou 3 ans que le département Ressources Humaines indiquera que de nombreux candidats hésitent à postuler dans l'entreprise en raison de tel ou tel événement que tout le monde pensait oublié à l'interne mais qui figurait pourtant dans les premières places de Google, ou dans la description même de l'entreprise sur Wikipedia...Et pourtant, "Attirer les meilleurs talents" figuraient dans les priorités stratégiques de l'entreprise, dommage.
La visibilité de l'information sur Internet, c'est un peu comme les anciennes histoires de famille, c'est lorsqu'on pense qu'elles sont définitivement oubliées qu'elles risquent de ressurgir. Un simple lien provenant d'un site disposant s'une solide popularité peut suffire.
La proactivité du média et sa flexibilité confèrent aux utilisateurs un pouvoir qu'il s'agit pour les entreprises de prendre très au sérieux. La notion d'historisation des données renforce davantage cette donne : le web à une mémoire, et elle n'est pas à court terme.
La présence de spots publicitaires tournant en dérision les marques, et visualisés par des milliers de personnes sur Youtube ou DailyMotion n'est que la pointe de l'Iceberg. Combien de groupes de rap ont déjà emprunté le nom des marques de Luxe pour leur futur album "bling-bling" visible sur MySpace ? Combien d’anciens employés (ou de concurrents) échangent des informations soit disant "grises" dans des forums d'Alumni ? Combien de consommateurs ont pris soin de détailler la piètre qualité de votre service client sur Ciao, Tripadvisor ou ailleurs ?

Oui il faut réagir, mais avec prudence: en commençant par comprendre précisément les raisons du mécontentement des internautes. Par exemple, si des problèmes de qualité liés au produit sont avérés, il n'y a pas de doute : il faut améliorer le produit et l'appel à une société de services, même spécialisée, ne pourra pas y changer grand chose...
De nombreuses règles de base en matière de communication s'appliquent au web, mais attention:
Internet a également son lot d'erreurs qu'il s'agit d'éviter. Ainsi, mandater une boîte de PR pour "optimiser son branding" sur Wikipedia, c'est un peu comme tenter de corrompre un journaliste pour qu'il dise du bien de vous... Le cas récent de Microsoft, qui indique avoir voulu faire mettre à jour des informations qu'elle jugeait imprécises sur Wikipedia est intéressant à bien des égards.

De notre point de vue, les marques doivent sérieusement considérer la façon dont elles protègent leur image sur Internet. Des décennies ont souvent été nécessaires à la création d'un brand fort, il serait quand même dommage de ne pas prendre le web plus au sérieux. Combien de clients, actionnaires, prospects, journalistes, employés potentiels ou partenaires vous recherchent : vous, vos produits, vos dirigeants chaque jour sur Internet ? A quelle image ces différents publics sont-ils confrontés?

Et demain, avec la généralisation de la téléphonie mobile, c'est lorsque vos clients potentiels passeront devant vos points de vente qu'ils recevront l'avis d'autres consommateurs leurs suggérant d'opter pour des produits concurents ou de s'abstenir d'acheter...

Quel rapport avec IC-Agency?

Depuis 2001, nous offrons des solutions sur mesure en matière de reputation management. Nous réalisons notamment des études permettant à nos clients de disposer d'une cartographie complète de la façon dont leur image est perçue sur Internet. Le diagnostic obtenu permet de s'assurer de la cohérence entre la communication réalisée "off-line" et la façon dont l'entreprise/la marque est perçue. Si vous souhaitez en savoir plus, c'est avec plaisir que nous pouvons en parler.

Bichonner sa réputation sur Internet

"Bichonner sa réputation sur Internet", un récent article publié par le quotidien français Le Figaro cite IC-Agency parmi les acteurs clés du domaine de la gestion de la réputation sur Internet, merci à son auteur Jean-Bernard LITZLER. L'article complet est accessible gratuitement sur le site du Figaro.

La cyber-réputation

Merci à Mélodie Proust de l'Express de nous avoir interviewés pour son article sur la cyber-réputation. Extrait :
"Pour la recherche d'emploi ou les affaires, la Toile peut s'avérer très indiscrète. Des agences spécialisées proposent d'améliorer votre image en ligne". La suite en kiosque...