IC-Agency à Mountain View : les enseignements

Suite à l’obtention de la certification Google Analytics, nous sommes désormais invités au sommet annuel organisé par Google regroupant l’ensemble des agences reconnues comme "GAAC" (Google Analytics Authorized Consultant) et/ou "WOAC" (Website Optimizer Authorited Consultant).

L’événement se déroule du 13 au 16 octobre 2009 dans les locaux de Google à Mountain View et des consultants du monde entier y sont attendus. Le premier jour est consacré à la solution "Google Website Optimizer" permettant de tester et optimiser le contenu et la conception de sites, puis les jours suivants sont dédiés à l’outil de mesure d’audience "Google Analytics".

Au programme de cette première journée, j'ai pu assister à des conférences sur la gestion et l'utilisation des données de la campagne présidentielle de Barack Obama, à des présentations d'études de cas sur l'intégration de Website Optimizer-Analytics, à l'utilisation d'autres outils d'analyse de contenu, ainsi que sur des aspects plus techniques (fonctions, API) de Website Optimizer.

En attendant le prochain article, je vous laisse en compagnie du fameux cookie de Google Website Optimizer, qui au passage fut excellent.

Mise à jour du 22 octobre 2009

Le "GAAC Summit 2009" s’est achevé vendredi 16 octobre 2009. Après la première journée dédiée à la solution Google Website Optimizer, les jours suivants furent consacrés à Google Analytics ainsi qu’à la technologie "Urchin".

Les conférences sur Analytics concernaient essentiellement la présentation des nouvelles fonctionnalités de l’outil ainsi que son intégration dans différents produits développés par des consultants certifiés.

Voici en quelques mots les nouvelles fonctionnalités annoncées et disponibles officiellement dès aujourd’hui et dans les semaines à venir :

-          Analytics Intelligence : système d’alertes (automatiques and personnalisées) permettant d’être informé des dernières évolutions de trafic sur un site donné. Cette fonctionnalité sera très appréciée pour l'utilisateur sensible aux dernières tendances de trafic de son site.

-          Multiple Custom Variables : l’outil permet de créer de nouvelles variables personnalisées dans le but d’améliorer la segmentation des visiteurs. Les visiteurs pourront désormais se classifier plus facilement et collectés selon 3 différents niveaux (page, session ou visiteur).

-          Expanded and Engagement Goals : le nombre d’objectifs (= tunnel de conversion) a augmenté. On peut désormais définir jusqu’au maximum 20 objectifs différents par profil alors que jusqu’à présent il était limité à 5. Cette augmentation permet ainsi une meilleure configuration et une compréhension plus adaptée.

-          Advanced Table Filtering : de nouvelles possibilités sont offertes pour filtrer les données dans l’ensemble des rapports proposés par Analytics.

-          Expanded Mobile Tracking : en réponse à la forte croissance de l’utilisation de Smartphones (iPhone, Android, Blackberry), Analytics permet désormais d’analyser le trafic sur un site dédié à un support mobile de technologie PHP, Perl, JSP et ASPX. Il est donc possible de générer un code de suivi spécifique à un  "iPhone" par exemple et de pouvoir ainsi consulter les données sur un profil créé.

-          Unique Visitors Metrics : la section des données relatives à la mesure des visiteurs uniques est renforcée et il est désormais possible d’ajouter cet indicateur dans les rapports personnalisés de Google Analytics.

En résumé de nombreuses fonctions ont été intégrées dans la solution dans le but d'optimiser les analyses de trafic et la récolte de données. Pour information le code de suivi a également été modifié afin d'en améliorer la vitesse d'exécution des scripts et par rapport à son "API", des efforts ont été réalisés tant pour la récupération que pour la gestion des données.

Retrouvez de plus ample détails sur l'ensemble des nouvelles fonctionnalités sur le blog officiel de Google Analytics.

L’horlogerie infiltre le Web

Alors que l’industrie horlogère dans son ensemble s’interroge sur les conséquences de la crise financière, investir davantage le média Internet semble devenir une réelle nécessité. C’est le quotidien Le Temps qui titrait hier en 3e page « L’horlogerie infiltre le Web » et soulignait l’apparition de nouvelles pratiques e-marketing dans l’univers de la communication horlogère.

Avec l’explosion des plateformes collaboratives comme Youtube, Facebook, MySpace et forums spécialisés, les marketeurs horlogers disposent désormais de canaux supplémentaires pour développer leur notoriété, se positionner auprès d’une nouvelle clientèle encore difficile à saisir mais surtout suivre ce qui se dit sur leurs marques, modèles et ambassadeurs. Un levier majeur pour adapter sa stratégie de communication à la perception de celle-ci par les internautes, pour autant que l’on dispose des outils de veille adéquats.

En tant qu’éditeur du WorldWatchReport et disposant d’une expertise unique en conseil e-marketing pour de nombreuses marques du secteur, Yves-Alain Schwaar, Directeur Conseil chez IC-Agency, a répondu aux questions de Pierre-Emmanuel Buss, journaliste économique au Temps, interrogé aux cotés de Jean-Claude Biver, CEO Hublot, et Sébastien Rytz, Directeur Marketing Tag Heuer.

Cet article fait également référence à l’événement « Journée Internationale du Marketing Horloger » organisé en novembre dernier à La Chaux-de-Fonds, pendant lequel David Sadigh d’IC-Agency intervenait sur l’importance d’Internet pour accroître l’efficacité de sa stratégie marketing.

Lire « L’horlogerie infiltre le Web », Le Temps, 23 décembre 2008.

La gestion de réputation sur Internet

Avec le succès grandissant des réseaux sociaux, blogs, forums et sites collaboratifs, les internautes ne cessent de publier du contenu : photos, vidéos et commentaires en tout genre trouvent leur place sur la toile.

Les dérives, elles-aussi, ont commencé à faire surface. Nous avons déjà relaté l’épisode « Steve Jobs’ Heart Attack Rumor » ayant fait chuté l’action Apple, place désormais aux méfaits d‘une mauvaise réputation pour tout un chacun, car une photo publiée sur Facebook peut vous coûter votre emploi.

C’est à ce phénomène que l’Hebdo s’est intéressé dans sa dernière édition. IC-Agency a d’ailleurs été sollicité pour témoigner de sa solution de gestion de réputation sur internet, notamment utilisée par des grandes marques de luxe.

Découvrez l’article «Sur le net sans prétention, j’ai mauvaise réputation…», paru jeudi 4 décembre dernier, à retrouver également dans la section articles de presse du site web de l’agence.

Une rumeur sur internet coûte 10% de la valorisation boursière d’Apple

Le 3 octobre dernier, après une série d’itérations sur Twitter, un internaute anonyme publiait à 9h00 un article sur iReport, la plateforme de journalisme citoyen lancée par CNN, révélant que Steve Jobs venait d’être emmené aux urgences pour une crise cardiaque.

A peine 1 heure plus tard, l’action Apple chutait de 10%, avant de récupérer sa valeur originale dès la réaction officielle d’Apple « It’s not true ».

Simple mauvaise intention ou tentative de « pump and dump » scam ? Une nouvelle preuve des limites du journalisme citoyen ?

Peu importe.

Ce qui compte en revanche, c’est la vitesse de propagation d’une information publiée sur Internet et ses conséquences pour une entreprise.

De plus en plus, on voit émerger des situations de communication de crise où des personnalités, des dirigeants d’entreprises, mais aussi des marques sont au cœur des conversations entre individus sur Internet.

Certaines sociétés ont bien compris la source de menaces comme d’opportunités que représentent pour leurs affaires ces discussions échappant à toute surveillance, à l’image d’Apple qui a su réagir en moins d’une heure et calmer la précipitation boursière.

Pour les autres, il existe des outils permettant d’automatiser la collecte et l’analyse de messages  publiés chaque jour dans les blogs et les forums citant sa marque ou ses produits. La marque horlogère Tag Heuer utilise notamment la solution Consumetrics développée par IC-Agency.

Disposer d’une interface pour mesurer en temps réel les impacts de sa communication, identifier les leaders d’opinions de son industrie sur Internet ou évaluer la manière dont ses produits ou ceux de ses concurrents sont perçus par les consommateurs est maintenant possible.

Contactez IC-Agency, et tirez parti dès aujourd’hui d’outils de pointe en matière de veille concurrentielle et d'analyse de la perception sur Internet.

Tag Heuer accompagne IC-Agency à E-Commerce Paris

Mercredi prochain (24 septembre), Tag Heuer accompagnera IC-Agency à E-Commerce Paris pour parler de l'intégration de Consumetrics dans la stratégie de lancement de Meridiist, le nouveau téléphone portable de la célèbre marque horlogère.
Sorti du département R&D de IC-Agency. Consumetrics permet d'identifier et d'analyser les avis réels des consommateurs à travers les messages qu'ils postent dans les Blogs, les Forums ou autres CGM, afin de reprendre le contrôle de sa communication et optimiser sa compétitivité.

N'hésitez pas à nous rejoindre à E-Commerce Paris, détails et inscription (gratuite) ici.

Quand menace rime avec opportunité....

Le dernier article de la rubrique WorldWatchWeb du magazine Europa Star s’intéresse au nouveau phénomène du Marketing par les consommateurs: chaque jour, des millions de messages décrivant - sans détour - des marques, leurs produits ou leur services sont postés sur les blogs et les forums.

"D’après le Edelman Trust Barometer, les consommateurs accordent de plus en plus de crédit aux opinions exprimées par leurs pairs, et de moins en moins aux messages en provenance des départements marketing. Dans ces conditions, toute critique émise sur Internet à l’encontre d’une entreprise est une bombe à retardement potentielle." écrit Vincent Brelle, IC-Agency.

Menace certes, mais également opportunité pour les marques ! Découvrez comment en lisant cet article.

15 ans de pub online : Rétrospective

Le Journal du Net et DDB Paris proposent une superbe rétrospective sur la publicité sur Internet. Voici en résumé les faits marquants de ces 15 années de pub online :

La rumeur dit que la première bannière aurait été diffusée aux Etats-Unis en 1993, mais cette campagne reste introuvable. Le pionnier officiel est donc l'opérateur téléphonique American Telephone & Telegraph, qui place en 1994 la première bannière publicitaire dont le format fera rapidement référence : 468x60 pixels.

Entre 1994 et 1995, ces bannières affichent un taux de clic impressionnant allant de 10 à 40 %. Les sites populaires y voient tout de suite une forte opportunité commerciale et les premiers espaces publicitaires sont intégrés dès 1995 sur le portail de Yahoo.

Dès lors, le secteur publicitaire online explose, pesant déjà 267 millions de dollars aux Etats-Unis en 1996 (37 millions en 1995). Cependant, avec l’arrivée de formats très intrusifs comme l’interstitiel en 1997 et la banalisation de la publicité online, le taux de clic des bannières chute à seulement 1 % puis à 0,5% en 1998 ; la pub online a besoin d’être repensée!
C'est en 1998 qu'est lancé le moteur de recherche Google, qui proposera rapidement un nouveau type de publicité : les liens sponsorisés. Avec le succès que nous leur connaissons aujourd’hui.

1999 annonce le début de la vidéo : rachat de Broadcast.com par Yahoo, lancement de Windows Media Player 6 par Microsoft et du Quicktime 4.0 par Apple. Les annonceurs veulent tout de suite intégrer la vidéo dans leurs campagnes, mais les limites du bas débit s’imposent rapidement.
L’arrivée du haut débit en 2000 permettra le développement de bannières plus complexes, plus lourdes, plus rich media. Ces innovations sont très attendues car, malgré l’invention cette année-là du skyscraper et du pavé (300 x 250 px) le taux de clic moyen dégringole à 0,1%.
2001, la bulle Internet explose, et les revenus de la publicité online chutent avec. S’ajoute à cela l'invasion des pop-up et pop-under sur près d’un tiers des sites, ce qui endommage considérablement l’expérience des internautes et la réputation du media !

2002 et 2003 en paieront les frais. Rien qu'aux Etats-Unis, le marché publicitaire annonce pour la première fois des chiffres négatifs avec une chute de 16 % par rapport aux revenus de l'année précédente.
Après une période difficile, le marché de la publicité online atteint en 2004 un nouveau stade de son cycle de vie et voit arriver des intermédiaires (régies, adservers, …).
2005 voit encore un nouvel acteur faire son apparition : les Internautes. Autrefois passifs, ils prennent le pouvoir sur Internet et peuvent très facilement, à travers les blogs, les forums ou autres types de CGM, mener une marque au sommet ou à sa perte en quelques minutes. Les marques se montrent donc plus prudentes, optent pour une communication moins intrusive, pour plus d’éthique et de transparence.
Mais 2005, c'est aussi l’année de la démocratisation du haut débit et la création de YouTube, qui amène l'explosion du rich média, de la créativité et de la publicité virale.

Le taux de pénétration d'Internet dans les pays industrialisés dépassant les 50 % ; Internet devient, en 2006, une étape essentielle dans le processus d'achat des consommateurs.

2007, les annonceurs utilisent maintenant des mix e-marketing : une vidéo virale anonyme en teasing, un mini-site généralement accompagné d’un concours et des bannières publicitaires dans un second temps, le tout soutenu par une campagne Adwords.
Le tout est tracké, mesuré et analysé grâce à des outils statistiques pointus pour optimiser le retour sur investissement en cours de campagne.

L’optimisation mène à la personnalisation et à la publicité comportementale dont rêvent encore beaucoup d’annonceurs, mais heureusement, Holistis a été créé pour ça ;)

Etes-vous à l'écoute de vos consommateurs ?

C'est une évidence manifeste: le Web bouleverse la façon dont les entreprises font du marketing. Chaque jour, des millions d’internautes partagent leurs expériences relatives à vos produits et services. L’image de votre marque, sa réputation ainsi que le désir qu’elle peut susciter auprès des consommateurs se façonnent sur le Web. Que vous le vouliez ou non.

Si cette expression citoyenne peut constituer une véritable bombe à retardement, elle représente également une formidable opportunité : celle de se tenir à l’écoute de vos consommateurs, d’entrer en conversation avec eux et de bénéficier de leurs critiques, remarques ou suggestions pour améliorer votre offre, lancer un nouveau produit ou optimiser la communication de votre entreprise.

IC-Agency propose à ses clients une solution de veille permettant de décrypter et de donner un sens aux milliers d’avis exprimés par leurs consommateurs dans les blogs, forums ou sur les réseaux sociaux (Facebook, YouTube, etc).

Les avis collectés sont automatiquement regroupés au sein d’une interface sécurisée accessible via Internet et font l’objet d’une évaluation détaillée par les équipes d’IC-Agency. Chaque avis, disponible en texte intégral, peut être rattaché à une thématique spécifique, afin d’offrir une meilleure granularité au niveau du reporting.

L’interface permet également de faire une recherche multicritères au sein des avis collectés et il est possible de s’abonner à chaque recherche afin d’être alerté lorsqu’un nouvel avis correspondant aux critères de recherche est publié.

Grâce à un système de permissions très flexible, il est également possible de limiter la diffusion de certains avis aux seules personnes concernées au sein de votre entreprise (ex : seul le Service Client pourra consulter les avis relatifs à la qualité de la hotline téléphonique).

Enfin, l’interface dispose d’un module de reporting permettant de visualiser l’évolution de la perception des différents attributs d’une marque ou d’un produit sous une forme graphique.

Contactez-nous si vous êtes intéressé par une démonstration de notre solution de veille en ligne.

Tag Heuer fait appel à IC-Agency

IC-Agency est fière d’ajouter Tag Heuer à la liste de ses clients. La prestigieuse marque horlogère a en effet choisi IC-Agency pour analyser les réactions des consommateurs suite au lancement de Meridiist.

Non, Meridiist n’est pas le nom d’un nouveau modèle de montre, mais celui d’un téléphone portable ultra-luxe dont vous entendrez certainement beaucoup parler! Soyez patients, il sera disponible en septembre.

Ce mandat confirme la forte expertise luxe d’IC-Agency, qui compte déjà parmi ses clients Rolex, Dior, Raymond Weil, Omega, Bedat&C°, le Groupe Richemont ou Edipresse Luxe. IC-Agency édite également chaque année le WorldWatchReport, une analyse de la demande concernant 12 marques de Haute Horlogerie, dont nous vous invitons à découvrir les principaux enseignements sur www.worldwatchreport.com

Etudes de marché online, découverte des solutions de IC-Agency

Le Groupement Romand du Marketing (GREM) propose une conférence le 23 octobre prochain à Paudex (près de Lausanne) sur le thème :

Mieux comprendre ses consommateurs: le web peut vous aider

Les  études de marché online sont-elles aussi fiables qu’on le dit ? Si oui, à quelles conditions ?

Aux côtés de Olivier Donzelot, Directeur Suisse Romande de Link Institut, société active dans la recherche marketing et sociale en Suisse, David Sadigh, directeur associé de IC-Agency expliquera comment tirer profit des études de marché online et les intégrer judicieusement dans sa stratégie marketing.

Sortis de notre département R&D, les technologies IC-DemandTracker et IC-Insights sont des solutions d’études de marché quantitatives et qualitatives vous permettant d’écouter, de comprendre et d’analyser les différentes opinions exprimées sur le réseau au sujet des marques, produits et tendances.

Les clients d’IC-Agency bénéficient de ces outils dans le cadre d’audit d’image et de réputation online, de veilles concurrentielles ou encore d’identification de nouvelles opportunités. Plusieurs exemples concrets seront présentés le 23 octobre prochain.

Intéressé(e) par en savoir plus ? Inscrivez-vous ici.

5 à 7 GREM
Mardi 23 octobre 2007, de 17h00 à 19h00

Centre Patronal, route du Lac 2 à Paudex/Lausanne