Social Media : Tour d'horizon de la presse horlogère

Les réseaux sociaux comme Facebook, Youtube, MySpace ou Twitter étaient, il y a encore peu de temps, relégués au rang des plateformes dont les audiences ne correspondent pas aux cibles « affluents » des marques de luxe.

Pourtant, sur Facebook, il existe plus 120'000 Fans de marques horlogères de luxe. Un chiffre qui aurait augmenté de 200% en 6 mois selon le WorldWatchReport 2009. De plus, et contre toute attente, le segment démographique des « 35 ans et plus » connait la plus forte hausse toute classe confondue.

Sur Youtube, les marques sont présentes au travers des vidéos de leurs ambassadeurs, événements ou collections. Mais pour 38% d’entre elles, leur origine n’est pas institutionnelle mais provient directement de Fans qui deviennent eux-mêmes prescripteurs de la marque.

Il devient évident que la communication des marques sur leurs sites officiels ne suffit plus.

Pour comprendre cette évolution, Europa Star, la Fondation de la Haute Horlogerie et Worldtempus publient trois articles sur ce thème, pour lesquels IC-Agency a collaboré :

Facebook and watch brands: Success in the making
Europa Star
Before launching into social media platforms such as Facebook, YouTube, or Twitter, it is necessary to formulate a strategic plan. What networks already exist for the brand? Why are some brands more successful than others? How can a brand start and take part in online conversations? What business goals can be achieved online?

Les réseaux sociaux sur Internet : la prochaine ruée vers l’or ?
Fondation de la Haute Horlogerie
FaceBook, YouTube, ces sites font désormais partie du quotidien de millions d’internautes. L’horlogerie resterait-elle en marge du phénomène ? Rien n’est moins sûr si l’on considère qu’Audemars Piguet affirme désormais sa présence sur YouTube via sa page d’accueil. Un changement de mentalité ?

INTERNET – La puissance des espaces communautaires
Worldtempus
Sur le Web, une marque n’est plus maîtresse de son image. Blogueurs et internautes livrent sans restriction leurs avis et commentaires. Tour d’horizon avec IC-Agency.

Learning Advanced Online Advertising at SMX

With all the different types of online advertising growing and changing almost as fast as the Internet itself we are always working to stay up to date.  That is why IC Agency headed to the United States to attend SMX Advanced in Seattle June 2nd and 3rd.  While there are a lot of great advertising events in Europe including some from SMX there is no event worldwide that can match the tracks and attendees that are at SMX Advanced. 

SMX Advanced often is a place where companies make announcements and new features are released.  At this year’s event Google shared a lot about the AdWords Quality Score and new SEO guidelines coming soon to the algorithm but the biggest event was Microsoft officially launch bing.  Microsoft was at the event with several of the developers of bing showing off the functionality and features and answering questions about the future of bing and Microsoft.

Almost like a bunch of friends getting around a table and sharing at SMX Advanced people freely share industry insights, such as Frederick Vallaeys from Google unveiling more on how the Quality Score works at AdWords, agencies sharing optimization insights which included how to give any AdWords account an instant QS boost.

Other insights came from Laura Lippay from Yahoo! on SEO and from Derrick Wheeler from Microsoft showing how Microsoft’s team handles SEO which included a brief introduction into the new SEO toolkit from Microsoft.  All these things really make a difference to how SEO and online advertising works for our clients and while some of the things discussed are still not public knowledge they are what is happening now.

Since this is the only event worldwide that offers this level of insight the advertising elite from Europe where in attendance including some from Germany, France, Spain, the UK and a some even came in from Asia, but most of the attendees are from the United States as that market is still on average running ahead of the rest of the world, but hopefully in future years it becomes more of a International event.

Another great advantage of attending an event like this in the United States is getting to speak first hand to the people that created or manage the tools we all use daily.  During this event we had several talks with the various management teams at Google as one of their largest development teams based in Seattle but the one company facebook we normally pass by this time we ended up spending a few hours talking with.

According to Google facebook in Switzerland is the most used website with 1.8 million users that generate 950 million page views monthly and with the new systems from facebook, targeting those users is easy and effective.  That is while even though debate about connecting luxury brands to facebook never ends these targeting options and ad formats make advertising on facebook a viable option to target even the most sophisticated and discerning users.

What is next for IC Agency? Well there are always the regional SMX, SES, ad:tech and smaller regional events in which we attend, but we do hope with the help of other agencies, clients and the Internet community as a whole that in the coming years Switzerland can attract higher level advertising events. Maybe we will even see SMX Advanced doing a European focused event based in Switzerland?

bing.travel - nouvel acteur du voyage online

Pour rappel, Microsoft a lancé la semaine dernière son nouveau moteur de recherches appelé www.bing.com. A cette occasion, un nouveau meta-moteur de recherche www.bing.com/travel a également été rendu public.

Le monde du voyage en ligne voit ainsi un nouvel acteur de poids venir concurrencer les acteurs existants, en prenant le rôle d’intermédiaire dans la chaîne de création de valeurs. www.kayak.com remercie d’ailleurs ironiquement au travers d’un achat de lien sponsorisé Microsoft pour ce « copycat » de son propre modèle et de sa propre interface.

Les paris sont ouverts pour savoir si Microsoft, qui pour le rappel avait créé par le passé Expedia avant de le vendre, va réussir a acquérir des parts de marchés des recherches liées au voyage ….

A ce jour, bing.com/travel a 67'000 pages référencées dans google alors que kayak.com en a  4'890'000.  Nous nous réjouissons déjà de consulter les statistiques de hitwise et comscore aux Etats-Unis ces prochains mois pour voir qui va emporter la mise !

"Excellence et focalisation" ou comment IC-Agency s'impose dans le Luxury Digital Marketing

L'édition du jour du quotidien l'Agefi invitait Raphel Cohen, directeur de l'Executive MBA Entrepreneurship HEC Genève, a partager son point de vue d'entrepreneur sur la crise et les incertitutes des milieux d'affaires.

Dans son article intitulé "Quelle crise?", il prend comme exemple de modèle d'affaire à succès IC-Agency et décrit son positionnement "Luxe" comme résolument pertinent, capable de générer 25% de croissance en une année alors que les budgets publicitaires s'effondrent.

En voici un extrait :

"Y a-t-il réellement des entreprises qui augmentent leur chiffre d’affaires durant cette période de crise ? La réponse est absolument affirmative. J’en prends pour exemple IC-Agency à Genève, société spécialisée dans le Luxury Digital Marketing, et  qui enregistre cette année une croissance d’au moins 25% sans sacrifier la profitabilité. Cette entreprise devenue leader dans le e-marketing se développe ainsi malgré un marché de la publicité considéré comme sinistré. Quel est son secret ? L’excellence et la focalisation sur un segment de marché en croissance.  Ayant développé de manière pro active une connaissance intime de certaines industries (le luxe, la finance et plus généralement les marques premium), elle est devenue un spécialiste incontournable capable de servir ses clients avec plus de pertinence business que ses concurrents. Elle a saisi une opportunité qu’elle a identifiée : le besoin des entreprises de parler à des experts du e-marketing disposant d’une réelle connaissance des publics cible visés- en lieu et place d’agences web généralistes."

Lire l'intégralité de l'article ici

Découvrez le programme e-mail de Harley Davidson

La marque emblématique Harley Davidson propose sur son site l'inscription à un excellent programme d’e-mail marketing qui se décline en 6 étapes.

L'objectif ? Vous permettre de découvre tranquillement la marque, ses avantages et surtout vous encourager à passer à l'acte d'achat.

Fonctionnement :

1) Présence d'un Call-to-action "find out how you can ride à Harley" sur le site Harley-Davidson.com

2) Inscription online

3) Premier e-mail reçu : (1/6)

Commentaires :

De nombreuses marquent recourent, parfois depuis de nombreuses années, à l'utilisation de l'e-mail marketing.
Néanmoins, rares sont celles qui tirent profit d'un programme de e-mail structuré comme celui de Harley Davidson, visant notamment à anticiper et traiter avec une systématique très bien pensée les objections types des prospects (ex: financement). Lorsqu'ils existent, ces programmes sont souvent intégrés à des campagnes marketing ponctuelles mais elles ne sont que rarement présentes en continu sur le site de la marque.

Pourtant, les bénéfices liés à ces programmes e-mail sont nombreux :

- augmentation du taux de conversion visiteurs/acheteurs
- génération de leads qualifiés
- stimulation des ventes on/off-line
- enrichissement de la base CRM

Le tout, dans une approche 100% opt-in - offrant un réel bénéfice à l'utilisateur.

Quel lien avec IC-Agency et le Digital Luxury Marketing?

Offrant une réelle complémentarité aux newsletters standards, il ne serait pas surprenant de voir ce type de programmes se généraliser. Dans le luxe, des marques comme Louis Vuitton ou Cartier ont déjà fait le pas et proposent de vous abonner à leur newsletter. A l’avenir, la mise sur pied de programme e-mail inspiré de celui de Harley-Davidson pourrait s'avérer très utile, par exemple pour traiter les objections d'une jeune clientèle prête à s'offrir du rêve - mais qui n'ose pas encore faire le pas d'entrer en boutique. Dans un contexte économique  qui bouscule le référentiel de la clientèle des marques de luxe, et de facto la communication des marques, le pragmatisme d'un traitement d'objections online pourrait devenir un réel avantage compétitif pour générer des ventes en boutique. A bon entendeur.

Luxe : Nouveaux médias et fragmentation des investissements publicitaires

Entre crise économique pour les annonceurs et concentration des lecteurs vers Internet, l’industrie des médias se trouve confrontée à une des pires récessions de son histoire.

Alors qu'il y a une dizaine d’année certains présageaient que les nouveaux médias s’accapareraient rapidement les recettes publicitaires de la presse traditionnelle, la situation est encore aujourd’hui très contrastée.

Mais si l’on veut rester performant en période de restriction budgétaire, les responsables marketing doivent rester créatif dans le choix du mix publicitaire afin de soutenir les ventes et assurer les retours sur investissement.

Women’s Wear Daily (Conde Nast Publications), le journal américain de l’industrie de la mode, souvent appelé « la bible de la mode », propose un éclairage pertinent de la situation pour l’industrie du luxe, rédigé par Irin Carmon :

• Les pratiques e-Advertising qui font leurs preuves : display, social media, paid search
• Les plateformes : Glam.com, Style.com, People, In Style Entertainment
• Les stratégies d’annonceurs : LVMH, Banana Republic, H&M, Michael Kors
• Les avis d’experts : Fran Hauser, President digital assets at Time Inc’s Style and Entertainment Group, Paul O’Regan, Executive vice president for communications at Oscar de la Renta, David Sadigh, Managing partner at IC-Agency.

Une lecture fortement recommandée :"The New Marketing Helix: Ad Spending Splinters", March 20th 2009.

Pourquoi TAG Heuer choisit IC-Agency ?

Les consommateurs de biens de luxe préparent de plus en plus leurs actes d’achat au travers d’Internet. Une tendance croissante confirmée chaque année par le WorldWatchReport, étude d’IC-Agency qui décrypte plusieurs dizaines de millions de recherches de clients réalisées pour des marques horlogères de prestige sur Internet.

Pleinement consciente de cette réalité, TAG Heuer – société à l’avant-garde de l’innovation,  a décidé de renforcer sa visibilité dans les moteurs de recherche internationaux afin de faciliter l’accès à ses produits et d’accroître la visibilité de sa marque.

« Notre objectif est d’accompagner nos clients tout au long de leur expérience online. Expérience qui démarre généralement par une recherche réalisée dans un moteur de recherche comme Google par exemple. C’est un moyen d’accès stratégique pour une marque comme TAG Heuer et nous souhaitons l’exploiter de manière optimale » indique Frédéric Layani, International Internet & CRM Manager de TAG Heuer.

Le mandat de référencement stratégique confié à IC-Agency couvre plus de 10 marchés et ne se limite pas au trio Google, Yahoo! et MSN. Comme l’indique Marc-Olivier Peyer, Senior Innovation Specialist chez IC-Agency : « Nous visons également un positionnement stratégique en Chine et en Russie, via Baidu et Yandex, deux moteurs de recherche qui génèrent plus de trafic que Google dans ces deux marchés horlogers en très forte croissance et de plus en plus connectés. »

Les parts de marché de la recherche en Chine et en Russie le prouvent, optimiser la visibilité de son site sur Google ne suffit plus :

 

La stratégie déployée s’appuie sur une fine analyse des intentions de recherche liées à la marque TAG Heuer. Cette approche permet notamment de mesurer l’évolution de l’intérêt suscité pour les modèles phares et les ambassadeurs de TAG Heuer, à l’image de Leonardo Di Caprio, Lewis Hamilton ou Maria Sharapova.

Dotée d’une expertise unique dans la compréhension des comportements sur Internet des « high-net-worth individuals», IC-Agency renforce une nouvelle fois sa position d’acteur incontournable du luxury digital marketing.

« La forte expertise à l’international d’IC-Agency et sur les marchés émergents ainsi que leur compréhension de la complexité des métiers du luxe et plus précisément de l’horlogerie ont conforté notre décision de travailler avec eux. » conclut Frédéric Layani.

Pour plus d’information sur nos prestations en référencement, n'hésitez pas à nous contacter.

Lire le communiqué de presse

Ils en parlent : Europa Star, Worldtempus, Montres-de-luxe, LaRevueDesMontres, The Time TV, Interactive Luxury, TrustedWatch, Romandie.com, Yahoo! Finance, MSN Money, etc.

Tourisme, Internet et fidélisation du client

Yves-Alain Schwaar, Directeur conseil chez IC-Agency animait hier un atelier sur l'impact du média Internet sur les régles de l'aquisition et la fidélisation du client. Organisé par l'Ecole Hôtelière de Lausanne (EHL) et son département de recherche, cet événement a suscité un vif intérêt auprès d'une audience composée de cadres et dirigents d'entreprises Alumni de l'EHL.

Les grands acteurs du tourisme en ligne, comparateurs, moteurs de recherche, communautés et agences de voyage comme Ebookers, Expedia ou TripAdvisor sont passés en revue pour mieux comprendre leur impact sur le comportement en ligne des voyageurs, avant, pendant et après le voyage. A noter que Kayak, leader outre-Atlantique des moteurs de recherche touristique, vient de s'étendre dans toute l'Europe : une preuve supplémentaire que le paysage des acteurs online est encore loin d'être figé.

Pour décrypter la situation, nous vous invitons à consulter la présentation de cet atelier :

Comment Internet modifie-t-il les règles du jeu de l’acquisition à la fidélisation des clients ?

Aux Etats-Unis, plus d´un voyage sur trois est acheté via Internet. Lorsque les achats ne sont pas effectués sur le web, les décisions d´achat y sont souvent prises.

Avec le succès grandissant des plateformes communautaires orientées « Voyages » comme TripAdvisor ou WikiTravel, les consommateurs disposent par exemple de plus de 25 millions de conseils et d´avis en ligne. De plus, des dizaines de millions de personnes fréquentent mensuellement ces sites afin d´optimiser la préparation de leur voyage. Lorsqu´ils se rendent en agence, les clients sont souvent mieux informés que leur agent de voyage. A la fois média et canal de vente, Internet modifie le comportement de la clientèle.

C’est sur ce thème que David Sadigh, Directeur associé chez IC-Agency, interviendra durant le Forum Professionnel 2009 organisé par l’Ecole Hôtelière de Lausanne le mardi 10 février prochain, « Comment Internet modifie-t-il les règles du jeu de l’acquisition à la fidélisation des clients ?»:

•    De quelle manière Internet contribue-t-il à modifier le comportement des clients et des prospects ?
•    Quel est l´impact de ce changement sur la stratégie marketing ?
•    Comment positionner une entreprise et sa marque en ligne?
•    Quels indicateurs de performance utiliser ?

Chaque année, l’Ecole Hôtelière de Lausanne organise une série de Forums réunissant professionnels et  chercheurs afin d’échanger sur une thématique précise dédiée à l’industrie des services. Pour cette édition, l’objectif du Forum Professionnel 2009 est de découvrir « comment créer de la valeur, pour le client et pour l´entreprise, à travers une meilleure gestion des relations clients ?».

En savoir plus sur l’événement

Les marques horlogères et Facebook

Avec plus de 150 millions d’utilisateurs dans le monde et 60'000 nouveaux inscrits par jour, le réseau social Facebook ne cesse de gagner en popularité. Quel potentiel marketing peut-il représenter pour les marques horlogères ? 

Social ads, Sponsored groups, News feeds ou encore Fan Pages, ces pages dédiées à la promotion de marques, produits ou services, ne sont que quelques exemples d’opportunités offertes aux marketeurs pour capter l’attention d’une audience encore difficile à saisir.

Forte d’une connaissance approfondie en Social Media Optimization, IC-Agency s’est intéressée à la présence sur Facebook de 12 prestigieuses marques horlogères en analysant la popularité de leurs Fan Pages et le niveau d’interactivité de chacune :

Publié dans l’édition actuelle du magazine Europa Star, cet article intitulé « Watch Brands and Social Networks : a Focus on Facebook » décrypte les facteurs de succès et les pièges à éviter pour les marques horlogères qui souhaitent intégrer Facebook dans leurs stratégies marketing.

Vous pouvez découvrir l’article dans son intégralité ici.

En moins de 3 mois, le nombre de Fans inscrits sur la plupart de ces Pages a doublé. Un potentiel gigantesque de communication virale et d’exposition de sa marque que personne ne pourra ignorer alors même que, chaque jour, plus de 2.5 millions d’utilisateurs rejoignent de nouvelles Fan Pages.

Pour apprendre à renforcer l’impact de sa communication en ligne en optimisant sa présence sur des réseaux sociaux comme Facebook, Youtube ou MySpace, nous contacter.