Tourisme, Internet et fidélisation du client

Yves-Alain Schwaar, Directeur conseil chez IC-Agency animait hier un atelier sur l'impact du média Internet sur les régles de l'aquisition et la fidélisation du client. Organisé par l'Ecole Hôtelière de Lausanne (EHL) et son département de recherche, cet événement a suscité un vif intérêt auprès d'une audience composée de cadres et dirigents d'entreprises Alumni de l'EHL.

Les grands acteurs du tourisme en ligne, comparateurs, moteurs de recherche, communautés et agences de voyage comme Ebookers, Expedia ou TripAdvisor sont passés en revue pour mieux comprendre leur impact sur le comportement en ligne des voyageurs, avant, pendant et après le voyage. A noter que Kayak, leader outre-Atlantique des moteurs de recherche touristique, vient de s'étendre dans toute l'Europe : une preuve supplémentaire que le paysage des acteurs online est encore loin d'être figé.

Pour décrypter la situation, nous vous invitons à consulter la présentation de cet atelier :