Comment Internet modifie-t-il les règles du jeu de l’acquisition à la fidélisation des clients ?

Aux Etats-Unis, plus d´un voyage sur trois est acheté via Internet. Lorsque les achats ne sont pas effectués sur le web, les décisions d´achat y sont souvent prises.

Avec le succès grandissant des plateformes communautaires orientées « Voyages » comme TripAdvisor ou WikiTravel, les consommateurs disposent par exemple de plus de 25 millions de conseils et d´avis en ligne. De plus, des dizaines de millions de personnes fréquentent mensuellement ces sites afin d´optimiser la préparation de leur voyage. Lorsqu´ils se rendent en agence, les clients sont souvent mieux informés que leur agent de voyage. A la fois média et canal de vente, Internet modifie le comportement de la clientèle.

C’est sur ce thème que David Sadigh, Directeur associé chez IC-Agency, interviendra durant le Forum Professionnel 2009 organisé par l’Ecole Hôtelière de Lausanne le mardi 10 février prochain, « Comment Internet modifie-t-il les règles du jeu de l’acquisition à la fidélisation des clients ?»:

•    De quelle manière Internet contribue-t-il à modifier le comportement des clients et des prospects ?
•    Quel est l´impact de ce changement sur la stratégie marketing ?
•    Comment positionner une entreprise et sa marque en ligne?
•    Quels indicateurs de performance utiliser ?

Chaque année, l’Ecole Hôtelière de Lausanne organise une série de Forums réunissant professionnels et  chercheurs afin d’échanger sur une thématique précise dédiée à l’industrie des services. Pour cette édition, l’objectif du Forum Professionnel 2009 est de découvrir « comment créer de la valeur, pour le client et pour l´entreprise, à travers une meilleure gestion des relations clients ?».

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