Communication de crise 2.0

Aux Etats-Unis, l'affaire du moment dans le domaine telecom c'est Verizon VS Vonage ou comment un brick-and-mortar tente par tous les moyens de protéger son business d'un entrant bien trop menaçant.

Pour rappel, Verizon a attaqué Vonage arguant que cette dernière enfreignait plusieurs brevets.
L'action Vonage, qui était à 17$ lors de l'IPO en mai 2006, se retrouve aujourd'hui à presque 3 $ . L'issue des procès en cours sera déterminante pour la survie de Vonage.

Mais Vonage n'abdique pas et se bat, notamment au travers d'une campagne offensive de relations publiques (source: WSJ, abonnement nécessaire) soutenue par un excellent site Internet: Freetocompete.com

C'est à ce jour l'un des meilleurs sites offensifs que j'ai vu : simple, didactique et réellement convaincant. Voici quelques extraits choisis:

Découvrez le site Freetocompete.com

Interviewé par la Télévision Suisse Romande

Dans le cadre du dossier qu'elle consacre à BaselWorld, la Télévision Suisse Romande s'est intéressée à l'état de l'horlogerie de luxe sur Internet, notamment à la lumière des données révélées par l'étude WorldWatchReport.

Les thèmes suivants ont été abordés durant cet entretien de cinq minutes :

• Augmentation significative de la demande pour des produits horlogers de luxe
• Rôle croissant joué par Internet dans l'acte d'achat
• Vente en ligne
• Le phénomène de la contrefaçon, en hausse, mais toujours marginal
• Les stratégies à mettre en oeuvre par les marques horlogères pour tirer le meilleur profit d'Internet

Cette vidéo peut également intéresser les personnes qui ne sont pas passionnées par l'horlogerie, mais qui souhaitent mieux comprendre les bénéfices apportés par les solutions d'étude de marché développées par IC-Agency. La technologie utilisée pour la production du WorldWatchReport est en effet applicable - et d'ailleurs déjà appliquée pour certains de nos clients - dans d'autres secteurs d'activité.

Publication du WorldWatchReport 2007

Comme chaque année, IC-Agency est à BaselWorld pour présenter son étude WorldWatchReport consacrée à l'industrie horlogère de luxe, an alysée par le biais d'Internet.

Voici les principales tendances mises en lumière par l’étude 2007 :

Boom du luxe online :

• L’horlogerie de luxe explose sur Internet : Toutes les marques analysées ont connu une augmentation de leur demande online.

• Rolex, Tag Heuer, Omega, Cartier et Breitling dominent le marché : elles captent à elles seules 90% de la demande en Europe et aux Etats-Unis.

• Rolex reste la marque la plus recherchée sur un plan mondial, suivie par Tag Heuer aux Etats-Unis et Omega en Europe.

• Jaeger-LeCoultre a connu la plus forte augmentation de la demande en 2006 (+39%) devant Omega (+29%) et Cartier (+24 %)

La contrefaçon progresse rapidement :

• La contrefaçon enregistre une forte hausse dans tous les pays analysés.

• L’exemple du marché français est flagrant : la demande pour des produits contrefaits à quasiment doublé entre 2005 et 2006. Elle représente désormais 21% du volume de recherches en France, 19% en Allemagne, 17% aux Etats-Unis, 16% au Royaume-Uni et 12% en Italie.

• En 2006, le classement des marques le plus souvent associées à des recherches pour de la contrefaçon s’établit comme suit : Rolex, Breitling, Cartier, Omega et Tag Heuer. Parmi ces marques, Breitling est celle qui a connu l’augmentation la plus forte en 2006 (+71,8%), devant Rolex (+45%).

Plusieurs graphiques illustrant ces tendances sont visibles sur le site de l'étude www.worldwatchreport.com.

Le navigateur Web n'est pas mort

Le navigateur Web vit-il ses derniers jours ? La démocratisation du RSS, la multiplication des widgets, l'avènement des applications riches ou encore la sortie de Apollo symbolisent une évolution des modes de consultation et d'usage d'Internet. Cela pose naturellement la question de l'utilisation du traditionnel navigateur Web pour accéder à ces interfaces nouvelles, qui n'ont plus rien à voir avec la "bonne veille page Web statique".

Le navigateur est un outil vieux comme le Web. Mais il n'est certainement pas vieillissant. Les efforts de la fondation Mozilla et de Apple - qui a lancé son propre navigateur en 2003 - la sortie récente de IE7, le lancement de nouveaux navigateurs pour terminaux mobiles ou encore des initiatives comme Flock témoignent de l'activité importante du marché des navigateurs.

Qui aurait pu imaginer, il y a de cela à peine moins de cinq ans, trouver une alternative Web à MS Office ou encore créer des cartes heuristiques depuis son navigateur avec une application comme MindMeister ? Technologiquement parlant, la plupart des navigateurs ont su s'adapter aux dernières évolutions et usages, par exemple en intégrant un lecteur RSS. Outil de consultation, de publication, de visualisation, de communication et de personnalisation, le navigateur Web se profile comme la killer application du Web nouvelle génération.

Pourtant, tout n'est pas encore parfait dans le meilleur des mondes. Les applications Web actuelles - prenons l'exemple de GMail - souffrent d'un problème d'utilisabilité inhérent à leur nature: sans accès Internet, elles ne fonctionnent plus. Certes, l'ubiquité du réseau se confirme chaque jour un peu plus, mais sa disponibilité permanente ne peut être garantie. Il semble donc important que le navigateur renforce son rôle de "passerelle" entre le Web et l'ordinateur sur lequel il est installé.

La synchronisation online/offline des applications Web pourrait devenir une réalité très rapidement avec l'adoption de la spécification Web Applications 1.0 - également connue sous l'appellation HTML 5.0. Cette dernière définit, entre autres, deux caractéristiques très intéressantes pour l'avenir des applications Web: le DOM Storage et les Offline Events. Le premier permet de stocker plusieurs mégas de données du côté client - on parle de 5Mo par défaut pour Firefox,  contre seulement 4Kb actuellement pour un cookie. La seconde permet de faire fonctionner une application Web en mode déconnecté, une fonctionnalité que propose par ailleurs le framework Dojo Toolkit.

Le Web évolue et les outils permettant de le consulter, également. Il reste à espérer que l'innovation ne se fasse pas au détriment de l'interopérabilité technique ni de la liberté de choix pour les utilisateurs. Techniquement, l'object XMLHTTPRequest (qui est le fondement d'AJAX) est géré différemment par Internet Explorer 6 et les autres navigateurs. Pour autant, cela n'a pas débouché sur la création de "silos" fermés et incompatibles entre eux. L'espoir subsiste donc...

Le début de la fin des DRM ?

Le 2 avril 2007 entrera-t-il dans l'histoire, non pas comme le premier lundi où le dernier kilomètre a été libéralisé en Suisse, mais comme le début de la fin des DRM ?

La maison de disques EMI vient en effet d'annoncer que la totalité des titres de son catalogue électronique - dont les Beatles ne font toujours pas partie - sera prochainement disponible en téléchargement, dénué de toutes mesures de protection contre la copie. Pour le consommateur, cette "liberté de copier légalement" a un prix : 30 centimes supplémentaires par titre. Pour que la pilule soit plus facile à avaler, la qualité des morceaux sans DRM sera supérieure - 256kbps contre 128kbps - à celle des fichiers protégés contre la copie.

Apple sera le premier disquaire en ligne à proposer la nouvelle offre de EMI, d'ici à la fin du mois. Son CEO, Steve Jobs, qui s'était personnellement engagé pour l'abandon des DRM au début de l'année, était présent à la conférence de presse de EMI, à Londres. Un joli coup de pub pour la marque à la pomme qui avait récemment été mise en cause par diverses associations de consommateurs européennes en raison de l'absence de l'interopérabilité du couple iTunes-iPod avec les autres sites de vente de musique en ligne.

Au delà de l'interopérabilité, l'abandon des DRM - que nous avions envisagé dans nos prédictions 2007 - constitue une évolution intéressante pour le modèle économique de Apple, qui a construit son succès autour du lien exclusif entre iPod et iTunes. Occupant aujourd'hui une position dominante sur le marché de la musique en ligne et disposant du baladeur le plus "cool", Apple n'a pas vraiment à craindre l'interopérabilité. Au contraire, l'abandon des DRM devrait, sur le long terme, favoriser l'augmentation des ventes de musique en ligne. Actuellement, la vente en ligne représente 15% du marché du disque et le nombre moyen, par iPod, de chansons achetées sur iTunes se situe aux alentours de 20. A combien ces chiffres s'élèveront-ils à la fin de l'année ?