La place d’Internet dans la stratégie des marques horlogères

"Tiraillées entre tradition et modernisme, hésitant parfois entre innovation et prudence, les marques horlogères ne peuvent plus aujourd’hui ignorer le rôle croissant joué par Internet dans l’acte d’achat."

Nous avons inteviewé plusieurs responsables de marques horlogères afin qu’ils nous expliquent comment ils s'apprêtent à relever les nouveaux défis que représente Internet.

L’article complet « The role of Internet in the strategy of watch brands» paru dans le dernier numéro de Europa Star, le journal international de l'industrie horlogère, est accessible ici.

La musique est-elle soluble dans la publicité en ligne ?

La société new-yorkaise SpiralFrog lancera d'ici à la fin de l'année (aux USA et au Canada) un service de téléchargement de musique légal et gratuit, entièrement financé par la publicité. Le concept a manifestement plu à Universal Music, dont le catalogue sera disponible par ce biais.

Il ne reste plus qu'à SpiralFrog de générer une audience conséquente - ce qui passera sans doute par la signature d'accords avec d'autres majors, afin d'étoffer son catalogue de titres - et de démontrer que la cible visée - les 13-34 ans - est prête à endurer de la publicité avant de télécharger ses chansons préférées.

Une menace pour iTunes ?

Rien n'est moins sûr. La diffusion gratuite de séries télévisées sur le site de ABC, en mai dernier, n'a pas eu d'impact significatif sur le nombre d'épisodes de ces mêmes séries acheté sur le iTunes Music Store. Toutefois, les épisodes gratuits n'étaient pas téléchargeables et les réclames qui y étaient intégrées ne pouvaient être "zappées", limitant ainsi leur intérêt pour certains consommateurs. Quel sera le "prix de la gratuité" pour les utilisateurs de SpiralFrog ?

Un coût de 15 dollars par mois et par utilisateur ?

Aux dernières nouvelles, SpiralFrog utilisera la technologie DRM de Microsoft - qui vient d'être craquée - et proposera un modèle d'abonnement assimilable à Napster To Go, qui permet de télécharger autant de chansons que l'on souhaite pour 15 dollars par mois. Les DRM intégrés aux fichiers interdisent leur gravure sur CD et l'écoute sur baladeur n'est possible qu'avec les appareils supportant les DRM de Microsoft, qui permettent de désactiver les fichiers en cas de non-paiement de l'abonnement mensuel. Les utilisateurs de SpiralFrog ne seront vraisemblablement pas propriétaires des fichiers qu'ils téléchargent et devront accepter de visionner régulièrement de la publicité pour conserver le droit de les écouter.

Les promoteurs de SpiralFrog semblent persuadés que la gratuité permettra de limiter les téléchargements illégaux et de prendre des parts de marché à Apple. Le chemin est encore long pour y arriver: il y a eu plus de 20 milliards de téléchargements illégaux en 2005 (source: IFPI), seul 1 téléchargement sur 40 est légal et près des 3/4 des téléchargements légaux effectués aux Etats-Unis le sont sur le iTunes Music Store.

Google sur les plates-bandes de Microsoft

"[...] fort de son atout «trafic», Google continue d'innover et d'afficher ses ambitions, que ce soit dans la bureautique ou dans le marché publicitaire".

Marie-Laure Chapatte revient dans l'édition du jour du quotidien Le Temps sur les deux principales annonces qui ont agité l'Internet hier :

• le lancement de Google Apps for Your Domain dans un article intitulé "Google marche désormais sur les plates-bandes de Microsoft" 
• l'accord publicitaire international entre Google et eBay, au sujet duquel Le Temps a demandé l'avis de IC-Agency.

Valérie #2: un dimanche en famille...

Suite aux e-mails de Frédéric et Michael qui se réjouissaient de connaître la suite des histoires de Valérie, voici le deuxième épisode. Pour ceux qui auraient raté le premier, il est ici. Bonne lecture ;-)

Toute la famille a passé un super week-end. Samedi, sortie à la ménagerie : Dumbo l’éléphant étant présent, offrant une excellente opportunité à Marc d’expliquer aux enfants ce qu’est un pachyderme et d’ainsi pouvoir étaler son érudition... Les enfants ont adoré (ndlr Dumbo, pas les explications de Marc, à sa plus grande tristesse...).

Dimanche à midi, repas en famille dans le cadre idyllique du golf de Bossey, à quelques kilomètres à peine de la frontière genevoise. Opportunité de revoir les cousins, leurs enfants qui grandissent chaque année un peu plus vite, les grand-parents.

Au détour d’une discussion, Sabine ; la femme de Martial (cousin germain de Valérie) annonce qu'elle va quitter la banque dans laquelle elle travaille. « Mon employeur n’est pas conscient des attentes de la clientèle : nous travaillons encore comme à la préhistoire. J’ai pourtant essayé de leur expliquer qu’il nous fallait bénéficier d’outils modernes et d’un minimum d’études de marché nous permettant de mieux cerner les attentes de nos clients mais rien à faire. On nous indexe notre salaire à la performance alors qu'on fait tout sauf nous donner les moyens de générer des résultats. Il suffit d’ailleurs de jeter un coup d’œil à notre site Internet pour se rendre compte que nous sommes complètement dépassés ». « Effectivement, renchérit Marc avec son tact habituel, j’ai très récemment essayé de trouver des informations sur le site Internet de ton employeur suite à une publicité que j’avais vue dans Le Temps, tu ne vas pas me croire si je te dis que j’ai passé 30 minutes à chercher pour rien. C’était une offre pour un produit structuré qui semblait offrir un potentiel intéressant mais je n’allais quand même pas m’amuser à passer dans une agence pour leur demander un factsheet papier ! » « Je ne souhaite pas mettre pas carrière en jeu en restant plus longtemps dans cette entreprise, ils ont complètement raté le virage des nouvelles technologies et plus personne, si ce n’est peut-être quelques grand-mère, ne viennent ouvrir de compte chez nous. D’ailleurs nous n’avons même pas de véritables documents explicatifs de notre système de e-banking, ni même de CRM. Tu me crois si je te dis qu'on note nos PV de rendez-vous dans des cahiers que personne ne lit ?"

Retour à la maison à 18h15, juste le temps de mettre les enfants devant un épisode de Bob le Bricoleur et de souffler un peu… Quel plaisir d’être en fin à la maison… 18h34, un son strident se fait entendre : c’est Chloé, Tourneboule (ndlr: l'ami de bob) aurait-il disparu? Pire, c'est le dernier épisode de Bob qui vient de se terminer, rappelant ainsi aux parents à quel point la tranquillité ne tient à rien...

"Marc, mon chéri adoré, tu passeras à la Fnac dans la semaine acheter quelques épisodes supplémentaires de Bob aux enfants ? « Val, arrête, on a déjà investi plus de 120 CHF ce mois en épisodes de dessins animés, hors de question que j’achète encore du neuf qui va être regardé deux fois avant de finir dans ma bibliothèque, à la place de mes livres… Sur eBay les épisodes sont à 1/10 du prix neuf, ce sera ça ou rien... ». Qui a dit qu’Internet stimulait la communication dans les couples ?

Alors, Marc saura-t-il convaincre Valérie d'acheter du seconde main aux enfants sur eBay? Trouvera-t-il les arguments nécessaires ? Ricardo.ch proposera-t-il de meilleurs prix ?

A vous de jouer...

IC-Agency forme un médiamaticien

Après l'Etat et le leader suisse des télécommunications Swisscom, IC-Agency entre dans le cercle très fermé de ceux qui proposent des apprentissages de médiamaticien.

Mais qu'est ce qu'un médiamaticien? Bien sûr, ce métier n'est pas encore très courant, mais certainement en devenir. Pour faire simple, décrivons-le comme un hybride entre les métiers d'employé de commerce et d'informaticien.

IC-Agency use de son flair pour déceler les nouveaux talents dès leur adolescence et offre ainsi sa place d'apprentissage à Sébastien. Nous en profitons pour lui souhaiter la bienvenue !

Pendant 4 ans, parallèlement à sa formation scolaire, Sébastien travaillera au côté du team Client Services sur des mandats de référencement, d’e-advertising, d’analyse de trafic internet, d’e-reputation management et de veille stratégique online afin de découvrir tous les secrets du marketing sur Internet.

Nouvo : Le blog prend ses marques

La TSR (Télévision Suisse Romande) a diffusé hier soir dans son émission Nouvo, dédiée aux nouvelles technologies, un reportage intitulé : Le blog prend ses marques, sur le thème - vous l'aurez compris - des blogs créés par les marques. Dans ce cadre, elle nous interviewe pour comprendre comment les marques tirent profit, par notre intermédiaire, de ce qui se dit sur elles et leurs produits dans la blogosphère afin d'être plus réactives par rapport au marché. "Avec le net, les marques ont trouvé un outil pour cibler encore mieux leurs consommateurs et affiner leur stratégie de marketing" conclut l'émission accessible ici.

Connaissez-vous Valérie ?

Chez IC-Agency, nous passons du temps à sensibiliser nos clients aux enjeux d’Internet (cf précédent post). Nous les aidons à mieux comprendre comment ce média est en train de modifier la façon dont leurs consommateurs se comportent, se renseignent et achètent leurs produits.

Découvrez l'histoire romancée de Valérie (inspirée de faits réels...), qui a pour but de montrer comment Internet s’intègre chaque jour un peu plus dans la vie des gens, et pas seulement dans celle des « early adopters ». Une vision "consommateur" traduite par la vie d'une petite famille dont vous pourrez influencer le fil de l'histoire, en faisant vos propositions dans les commentaires...

Connaissez-vous Valérie ?

17 août 2006, Valérie à 38 ans. Elle vient de recommencer à travailler dans le domaine des ressources humaines après une pause bien méritée de 5 ans. Une demie décade qui lui a permis de souffler un peu, de profiter mais surtout de donner naissance à deux beaux enfants : Chloé et Nicolas.

Ce qui a le plus changé pour Valérie ces dernières années ? Elle s'intéresse de plus près à tout ce qui touche à une alimentation saine, pour elle, mais aussi pour Marc son mari et, bien sûr pour les enfants.

Les OGM qui ne l'intéressaient jadis pas plus que ça, deviennent aujourd'hui un sujet de vif intérêt qui attise sa curiosité.

Le Nouvel Obs a d'ailleurs publié un excellent dossier sur le sujet que Valérie s'est naturellement empressée d'acheter la semaine dernière...

Mais sa curiosité ne s'arrête pas là : les arômes chimiques et leurs effets sur la santé, la méthode Pilate qu'elle a découvert grâce au super forum d'AuFeminin.com et qui lui permet de muscler ses abdominaux d’une façon originale, font aussi partie des thèmes qui l’intéressent plus qu'avant.

Depuis qu'elle a recommencé à travailler à 80%, Valérie a de moins de moins de temps pour s'occuper de la maison. Fini la possibilité de faire le marché le mercredi. Heureusement, sa copine Sarah, avocate spécialisée dans l'arbitrage international lui a recommandé un site Internet pour faire ses courses, Leshop.ch. "Mais non, le choix n'est pas aussi limité que tu le penses, je te promets! Essaie, tu ne perds rien, la première livraisons est gratuite...".

Valérie s'est finalement laissée tenter car Sarah est bien connue pour être la reine des bons plans. C'est elle qui lui avait fait découvrir le site PosterShop.ch qui lui avait permis de commander une superbe affiche de Kandinsky, ou encore le site toppreise.ch dans lequel elle avait trouvé une super promo pour des enceintes pour IPod...

2 mois après sa première expérience d'achat sur Leshop, elle trouve le système génial et c'est plus de 30% du budget mensuel alimentaire qui est dépensé par Internet, au grand damn de ceux qui croyaient que "jamais on ne vendra d'alimentaire par Internet".

"L'avantage avec le Web, c'est qu'on me livre les courses à la maison.

C'est non seulement une opportunité de gagner du temps, mais comme je souffre de maux de dos, je devais toujours prendre Marc avec moi au supermarché le samedi pour qu'il se charge de porter les bouteilles.... Maintenant c'est fini, on est livré et on peut en profiter pour passer plus de temps en famille".

Valérie était déjà une adepte d’Amazon, même si elle continuait à se rendre à la Fnac périodiquement avec Marc « car rien ne vaut le plaisir de tourner les pages d’un bon livre ». "Je ne pense pas qu'un jour j'arrêterai d'acheter en magasin, j'aime bien trop le shopping pour ça... Par contre je me renseigne systématiquement sur les nouveaux produits que j'achète, surtout quand le prix dépasse un certain montant. En tant que consommatrice avertie, j'ai déjà plusieurs succès à mon actif, encore la semaine dernière quand nous avons décidé de ne pas acheter un VTT à Nicolas après avoir constaté que plusieurs clients se plaignaient du dérailleur de mauvaise qualité dans les forums.

Valérie surf finalement assez peu pour son plaisir personnel mais pratique plutôt le surf "fonctionnel". N'ayez crainte, elle arrive quand même à trouver le temps de lire les résumés des prochains épisodes de Desperate Housewives...

Que se passera-t-il dans le prochain billet?
A vous de jouer, et n'hésitez pas à vous inspirer de vos expériences et de celles de vos proches ;-)

Mon entourage  ne m'inspire pas dans la rédaction de cette petite histoire

Amazon à l'assaut de la video on-demand?

Dans notre récent post "Tout Hollywood bientôt sur ITunes" nous indiquions que selon une information du Wall Street Journal, de nombreuses entreprises étaient sur le point de se lancer à l'assaut du marché de la vidéo à la demande.

Le trend se confirme : le généralement très bien renseigné Erick Schonfeld de Business 2.0 a réussi à se procurer une copie de ce ce qui pourrait bien être les futures conditions générales du service de video on-demand d'Amazon, on y apprend notamment que :

- le consommateur pourra acheter OU louer les films/émissions qui l'intéressent

- les flims "loués" ne pourront être visionnés que sur un seul appareil

- le service fonctionnera avec Windows Media Player (Mais que fait Google ;-) ?) et sera d'abord - et pour changer - uniquement valable aux Etats-Unis...

- Amazon pourra inclure des contenus promotionnels à l'intérieur des films

Ce dernier point est fascinant. Un flim peut s'avérer être un extraordinaire outil de cross-selling, bien plus puissant que la publicité interruptive que nous connaissons avec la télévision ou que les liens sponsorisés de Google ou MSN. Amazon possède une extraordinaire base de données sur les préférences de ses consommateurs et il ne serait pas étonnant qu'elle se donne les moyens de réussir à en tirer profit pour personnaliser des offres à l'intérieur même des films.

Alors, sommes-nous presque à un clic de souris de la belle Lexus de Jack Bauer ou des super nouvelles chaussures de Carrie Bradshaw ?  Amazon va-t-il réussir à révolutionner la personnalisation de contenu contextuel comme elle l'a réussi avec le shopping online?

Cela risque de prendre encore un peu de temps, mais les technologies, à l'image de MPEG-7, commencent à être matures et laissent présager que des concepts novateurs -  autrefois jugés farfelus - deviennent rapidement réalités.

Quel rapport avec IC-Agency ?

1) Chez IC, nous suivons de près l'ensemble de ces évolutions, nous les décryptons afin de permettre à nos clients de bénéficier d'une véritable vision des enjeux de demain.

Nous souhaitons que nos clients puissent jouer avec un coup d'avance sur leurs concurrents, par exemple en lançant les premières campagnes d'achat de mots-clés pour le private banking en 2001 alors que les prix des mots-clés étaient presque nuls... Aujourd'hui avec une utilisation réfléchie du social networking qui peut s'avérer bien plus efficace que des mots-clés dans Google, etc.

2) E-Commerce, Medias, Tourisme, Luxe, Grande Consommation : la grande majorité des industries est directement concernée par la façon dont le monde est en train d'évoluer sous l'influence croissante d'Internet :

- Les consommateurs sont en train de changer leur façon d'acheter
- Les actionnaires leur façon de se renseigner, et de se fédérer lorsqu'ils sont mécontents
- Les journalistes celle d'investiguer (pas tous, mais l'impact des blogs est considérable...)
- Les RH celles de recruter (les collaborateurs celle de postuler)

"Moralité" :

Si vous souhaitez offrir à votre entreprise un sixième sens ;-) et entamer une réflexion complète sur les enjeux à venir ainsi que les impacts probables d'Internet sur le comportement de vos principaux publics cibles, si vous pensez également que la rapidité de compréhension et d'action est une chose dont une entreprise ne peut plus se passer, nous serions heureux de prendre le temps de vous écouter et d'en discuter.  Mon e-mail : david ATTE ic-agency.com.

Stage Sales & Marketing

Nouveaux clients, partenariats en pourparlers, développement de nouveaux produits... IC-Agency est en pleine croissance. Depuis le début de l'année, c'est plus d'une dizaine de spécialistes qui ont renforcé l'équipe de IC-Agency.

Et ce n'est pas fini, alors si vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, une équipe pluridisciplinaire et dynamique, ce qui suit peut vous intéresser...

Nous offrons actuellement un stage rémunéré (fixe + bonus) au sein de notre département Sales & Marketing pour participer à la vente de mandats de marketing online et à la promotion de l'entreprise. En formation universitaire/HES, vous êtes passionné(e) par le marketing et la communication, avec un intérêt prononcé pour Internet et un bon niveau d'anglais, votre profil nous intéresse. Retrouvez les détails de l'offre ici.

Nous recherchons continuellement des talents pour compléter notre équipe, n'hésitez pas à consulter régulièrement nos offres d'emploi sur ic-agency.com.

Confidentialité 2.0

Comment le futur candidat à la présidence des Etats-Unis assumera- t-il, en 2048, les photos de ses soirées alcoolisées qu'il publie aujourd'hui avec insouciance sur MySpace ?

La "mémoire du réseau" et le danger potentiel qu'elle représente pour la vie privée et la réputation des individus sont des problèmes aussi vieux que le Web. Ils retrouvent aujourd'hui une actualité brûlante avec l'augmentation croissante du nombre d'internautes, du temps passé en ligne et de la multiplication du user-generated-content.

"On the Internet, nobody knows you're a dog"

Il serait faux de croire que l'expression citoyenne sur Internet est nécessairement publique et assumée comme telle. En réalité, les contenus sont souvent destinés à une audience limitée et leur accessibilité planétaire et permanente ne correspond pas toujours à la motivation de leurs auteurs, surtout lorsque ces derniers sont identifiables. Le recours à l'anonymat ou l'utilisation de pseudonymes sont des comportements fréquents pour limiter les impacts d'une exposition publique. Cette "dissimulation" de l'auteur peut toutefois se faire au détriment de la crédibilité de son message, sans parler des risques d'usurpation d'identité.

L'importance des blogs privés

Il existe bien évidemment des moyens techniques de limiter l'accès à des données considérées comme confidentielles. Ces moyens sont d'ailleurs largement utilisés dans un espace traditionnellement considéré comme "ouvert": celui des blogs. Fréquemment ignoré - sans doute en l'absence de statistiques globales - le phénomène des blogs privés a néanmoins une certaine importance. Par exemple, environ 62% des 720 blogs créés sur la plate-forme de l'Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne (EPFL) sont privés. Un pourcentage similaire (70%) est constaté sur la plate-forme de Microsoft France (source).

Des identités relationnelles et concentriques

Avec l'augmentation du volume de contenus générés par les utilisateurs et l'utilisation croissante du Web comme canal de communication - également par les entreprises - le besoin de véritables outils de gestion de l'identité et de la confidentialité se fait de plus en plus ressentir.

La stricte opposition "public/privé" ne me semble pas suffisante pour englober toute la diversité des usages d'Internet. Dans cet espace social fait d'interactions constantes, le soi se définit essentiellement par les relations qu'il tisse avec les autres. L'identité y est relationnelle et la part de soi que chacun consent à dévoiler dépend des différents contextes dans lesquels il évolue et se dessine de façon concentrique : telle photo est destinée uniquement à ma famille, telle autre uniquement à mes amis, cette troisième visible par tous, etc.

A l'heure des applications Web, il n'est pas rare qu'un utilisateur crée plusieurs comptes sur des services différents (BaseCamp, Flickr, Gmail, LinkedIn, etc.) et parfois sous des identités distinctes, que certains appellent personomies. Plusieurs initiatives allant dans le sens d'une gestion centralisée de l'identité en ligne ont vu le jour. Elles tendent principalement à renforcer la maîtrise des utilisateurs sur leur identité et leur réputation, en réduisant la dépendance vis-à-vis de ces services tiers (pour lesquels le profilage des utilisateurs constitue parfois un élément du modèle économique).

Parmi ces initatives, OpenID - qui pose le principe de l'URL comme identifiant unique - est certainement la plus intéressante, dans la mesure où elle repose sur une spécification ouverte et dispose d'un support croissant.

Vers des outils de gestion de l'identité en ligne

L'identité en ligne ne se résume pas à un identifiant unique et la maîtrise de tous les éléments qui la composent (actions, relations, attention, etc.) constitue sans aucun doute, outre les aspects liés à l'authentification, le principal défi à relever pour les outils de gestion de l'identité en ligne. Microsoft et Yahoo! ont déjà intégré la messagerie instantanée dans leur plate-forme de publication en ligne et permettent aux utilisateurs de limiter la visibilité d'un contenu à leurs contacts MSN ou Yahoo Messenger. Les informations disponibles de façon structurée - que ce soit sous la forme de fichiers FOAF ou de microformats - aideront certainement à la définition de personomies encore plus précises. Leur accessibilité devrait toutefois pouvoir être modulée, afin que les utilisateurs puissent conserver la maîtrise sur ces données.

Quel lien avec IC-Agency ?

IC-Agency suit de près toutes les évolutions relatives à l'expression citoyenne sur Internet, tant nous sommes convaincus que cette prise de parole des utilisateurs aura un impact croissant sur nos vies quotidiennes.

Nos activités en matière de Reputation Management font que nous sommes également naturellement intéressés par toutes les questions liées à l'identité et la réputation en ligne. Celles-ci concernent tant les particuliers que les entreprises et nous explorons actuellement toutes les solutions qui nous permettront d'apporter dès demain des réponses aux nouveaux défis à venir.